Причины плохих коммуникаций

Невербальные средства коммуникации.

Коммуникатор - реципиент.

Специфика человеческих коммуникаций.

1. Общение – это обмен значениями и смыслами.

2. Обмен информацией предполагает воздействие на партнера по общению.

3. В организации существуют официальный и неофициальный уровни движения информации.

4. Действует эффект избирательности (одна и та же информация на разных людей действует по-разному).

5. Существуют специфические барьеры коммуникации.

6. Существуют потери информации и ее искажение.

100 % - 90 % - 80 % - 70 % - 60 % - 30 %

всего в устной форме высказанное услышанное усвоено оставлено в памяти

1. Кинетика – зрительное восприятие действий другого человека: мимика, жесты.

2. Такестика – прикосновения в различной форме.

3. Паралингвистика – система речи, связанная с интонацией и ритмикой.

4. Экстралингвистика – вкрапления в речь (вздохи, смех, паузы, заикания и т.д.)

5. Проксемика – пространственная организация общения (дистанция общения).

1. Недостаточное понимание руководителями важности коммуникаций.

2. Неблагоприятный психологический климат.

3. Неполнота восприятия информации.

4. Плохая структура сообщений, в том числе неясность, неопределенность поручений

5. Отсутствие обратной связи.

6. Интерпретационные ошибки:

- приоритет личностным или ситуационным причинам при объяснении своего или чужого поведения

- своего поведения: успехи – я, неуспехи – ситуация (собственный успех чаще объясняют причинами личного характера, неудачи – причинами ситуационного характера)

- других людей (неудачи других людей объясняются личными качествами, а успехи других людей – ситуационного характера)

- ошибка «ложного согласия» (мы часто полагаем, что так, как думаем мы, думают все (большинство)):

А - А` - A`` - A```

человек о себе о нем что он думает, как о нем думают

- ошибка неравных возможностей

- ролевого поведения (позволяет человеку демонстрировать свое превосходство и скрывать недостатки)

- ошибка иллюзорных корреляций – стремление апеллировать причинами, которые находятся на поверхности, под рукой (упускаются глубинные ошибки).

Дата добавления: 2013-12-13