Понуждением (стимулированием)

В зависимости от преобладания тех или иных способов и методы руководства можно определить как:

1) Регламентирующие методы – они предполагают прямое воздействие на управляемый объект посредством директивных актов руководства (приказов, инструкций, распоряжений). К данным документам также относятся правила внутреннего трудового распорядка, корпоративный кодекс поведения. При этом должно быть обеспечено беспрекословное выполнение приказов, распоряжений и указаний руководителей в рамках закона.

Классификация методов управления:

2) Организационные методы – к их числу относятся:

а) организационное проектирование и регламентирование состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (учредительный договор, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учёта и т.д.).

б) Организационное нормирование включает нормы и нормативы расходов ресурсов в процессе деятельности предприятия.

3) Организационно – распорядительные методы – это приказ, распоряжение, постановление, инструктаж, рекомендации. В них указываются конкретные исполнители и сроки выполнения. Они основаны на типовых и конкретных ситуациях. К группе данных методов относятся:

а) метод руководства на основе инструкций и контроля (management by control and direction). При данном методе руководители не делегируют своих полномочий подчинённым. Это яркий пример авторитарного стиля руководства. Активность подчинённых подавлена и не развивается. Но и этот метод может дать хорошие результаты в том случае, если чётко определены цели, имеются ресурсы, отработана технология и требуется только чёткая и качественная работа;

б) метод руководства на основе делегирования (management by delegation). Смысл и задача этого метода – передать принятие решений на более низкий уровень. То, что может решаться на низких уровнях, то и должно там выполняться, но при этом необходимо создание эффективной системы контроля.

4) Стимулирующие методы можно разделить на две группы:

Экономические – материально стимулирующие.

Социально – психологические – они нацелены прежде всего на повышение мотивации и заинтересованности работников. К группе данных методов относится:

а) метод руководства посредством мотивации (management by motivation). Метод основан на удовлетворении требований, интересов, настроений, личных целей сотрудников, а также на возможности интеграции потребностей сотрудника с целями организации;

б) метод руководства, нацеленного на результаты (management for results). Метод разработан Питером Друкером. В основе этого метода – задание результатов при децентрализованной системе руководства, т.е. каждому подразделению предписывается достижение конкретных результатов. Руководитель такого подразделения должен возложить на себя следующие обязательства:

1) вносить соответствующий вклад в получение экономических результатов;

2) брать на себя ответственность за концентрацию усилий в использовании благоприятных возможностей с целью получения значимых результатов;

3) быть приверженным систематическому, целенаправленному выполнению экономических задач на своём участке работы и на фирме в целом.

Все вышеперечисленные группы методов используются не изолированно, а подвижно, в сочетании, в зависимости от ситуации, особенностей персонала, от вида деятельности организации.

Формы, методики, документы, разрабатываемые и используемые при применении различных методов управления в индустрии туризма:

№	Методы	Формы, методики, документы
	Организационно - распорядительные	Учредительный договор, устав предприятия, внутрифирменные стандарты обслуживания, правила внутреннего трудового распорядка, корпоративного поведения и взаимоотношений персонала с гостями и клиентами, положения о службах, должностные инструкции, нормы и нормативы расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы (нормы расхода моющих средств, нормы расхода продуктов в службе питания и т.д.)
	Экономические	Формы и системы оплаты труда, премии, бонусы, дополнительные льготы работникам, система штрафных санкций, другие формы материального стимулирования и дестимулирования
	Социально – психологические	Социоматрица, социограмма, профессиограмма, формирование корпоративной культуры, благоприятного морально – психологического климата в коллективе, другие формы нематериального стимулирования (корпоративные мероприятия, Доска почёта, присвоение звания «Лучший сотрудник отдела» и т.д.).

Матрица факторов, влияющих на выбор метода управления в различных ситуациях:

Факторы, характеристики ситуации, персонала, вида деятельности	Рекомендуемые методы управления
Достаточность ресурсов (материальных, финансовых, трудовых, временных, информационных и т.п.)	Социально - психологические
Ограниченность, дефицит ресурсов	Организационно - распорядительные
Творческий коллектив, коллектив высококвалифицированных сотрудников	Социально – психологические, экономические
Коллектив сотрудников рабочих специальностей	Экономические, организационно – распорядительные
Определение концепции предприятия	Социально – психологические
Ежедневно повторяющиеся операции (например, уборка номеров горничными)	Организационно - распорядительные

Дата добавления: 2013-12-13