Причины, виды конфликтов

Стрессы. Виды стрессов. Методы снятия стресса.

Управление конфликтами. Последствия конфликтов.

Причины, виды конфликтов.

ТЕМА 10. Управление конфликтами и стрессами.

Слово «конфликт» (от лат. Conflictus – «столкновение») означает столкновение противоположных интересов, взглядов стремлений; разногласие, спор.

Великий русский писатель Л.Н. Толстой сказал: «То, что начинается в гневе, заканчивается в стыде».

70-80% работы руководителя находится под гнетом скрытых и явных противоречий и противостояний, игнорирование которых приводит к конфликтам.

Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены («способствующие конфликту»).

Конфликтогенами называют слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту. Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, чем к своим словам.

На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном.

Например: в автобус вошла девушка – стройная и симпатичная. Проходя по проходу, она случайно, так как автобус дернулся, толкнула мужчину средних лет. «Ну ты, корова!» - отреагировал тот. В ответ девушка предложила ему выйти с ней на следующей остановке, что он и сделал. Выйдя, она достала из сумочки баллончик и брызнула ему в лицо. Мужчина упал, а девушка вскочила в автобус и уехала.

Закономерность эскалации (усиления) конфликтогенов можно объяснить тем, что получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, при этом ответ должен быть сильнее, чтобы проучить обидчика. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает. О стремительности нарастания силы конфликтогенов говорит и следующая печальная статистика: не менее 70% всех убийств происходит на бытовой почве.

Конфликтогеном может быть:

а) стремление к превосходству (приказание, угроза, критика, обвинение, насмешка, издевка и др.);

б) проявление агрессивности;

в) проявление эгоизма (обман или попытка обмана, стремление добиться цели нечестным путем);

г) неблагоприятное стечение обстоятельств.

Любой конфликт – это процесс, развивающийся в определенной последовательности.

Стадии развития конфликта:

1) скрытая (латентная) – конфликт проявляется в явном или неявном недовольстве ситуацией;

2) формирование конфликта – на этой стадии высказываются претензии противоположной стороне; оформляются группы, участвующие в конфликте; используется провокация;

3) инцидент – на этой стадии конфликт переходит в стадию активных действий сторон;

4) активные действия сторон (конфликт);

5) завершение конфликта – конфликт завершается, но это не значит, что притязания сторон удовлетворены (если латентные причины были подавлены, а не решены, то конфликт рано или поздно повторится).

Причины конфликтов:

Организационно-управленческие:

- не оптимальность функциональных связей в организации;

- не соответствие работника требованиям должности;

- принятие ошибочных управленческих решений;

- распределение ресурсов (даже в богатых организациях ресурсы ограничены, а люди хотят получить больше);

- взаимозависимость задач (например, директор обвиняет бухгалтерию в большом количестве ошибок, а бухгалтерия сваливает вину на аудиторов);

Социально-психологические:

- потери и искажение информации в процессе общения;

- подходы к проблеме с различных сторон;

- различные способы оценки результатов деятельности;

- различия в целях и др.;

Личностные:

- оценка поведения как недопустимого;

- низкая конфликтоустойчивость;

- столкновение личных интересов;

- не способность к пониманию, сопереживанию;

- адреналиновый голод (желание разогнать скуку и однообразие жизни)

- неадекватный уровень притязаний;

- особенности характера и темперамента.

Объективные:

- образ жизни;

- стереотипы межличностных и межгрупповых отношений.

У каждого человека имеется множество потребностей (потребность во власти, в уважении, потребность в материальных ресурсах и др.) которые он стремится удовлетворить различными способами, и на этой почве часто возникают конфликты.

Виды конфликтов:

1) Внутриличностный конфликт – это внешний конфликт, перенесенный внутрь (противоречивые указания исходят от человека, которому работник вынужден подчиняться);

2) Межличностный конфликт – возникает между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей, потребностей;

3) Конфликт между личностью и группой – проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения;

4) Межгрупповой конфликт – столкновение интересов различных групп.

Дата добавления: 2013-12-13