Комплекс маркетингу та його особливості у туризмі

Фахівці з маркетингу вважають, що успіхи фірми значною мірою залежать від досвіду у питаннях використання маркетингу на практиці. Через постійні зміни ринкової кон’юнктури різні фірми використовують неоднакові набори маркетингових засобів у своїй стратегії. Своє найповніше відображення стратегія маркетингу дістає у комплексі заходів маркетингу, який відомий під назвою «маркетинг-мікс». Комплекс маркетингу являє собою певну комбінацію маркетингових засобів у боротьбі за ринки і утворює цілеспрямовану стратегію компаній у галузі виробництва та збуту, під час розробки якої враховуються зовнішні чинники. В число елементів, які входять у комплекс маркетингу і зустрічаються в сучасній спеціальній літератури, коливається від 4 до 16, що свідчить про те що теорія маркетингу перебуває ще у стадії становлення.

Планування й реалізація всієї маркетингової діяльності і у туристській галузі спирається теж на комплекс маркетингу, що закордонними дослідниками називається принципом «4Р».

Маркетинг-мікс туристського підприємства це набір маркетингових інструментів, які використовуються туристським підприємством для вирішення маркетингових завдань на цільовому ринку. [19]

Складові маркетинг-мікс:

Product - товар, продукт, набір виробів або послуг.

Price - ціна, грошовий еквівалент

Place - місце, методи поширення (збут)

Promotion - стимулювання, просування, комунікаційна політика.

Елемент комплексу маркетингу - продукт - є базовим параметром бізнес-плану турфирмы. Маркетингова діяльність у цій області пов'язана з вибором асортименту турпродуктів, з постійним відновленням пропозиції.

Елемент комплексу маркетингу - ціна - єдиний компонент маркетинг-мікса, що створює прибуток від реалізації товарів і послуг. Ціна є основним орієнтиром для споживача, тому що показує взаємовідношення між ціною та якістю товарів та послуг.

Елемент комплексу маркетингу - методи поширення - пов'язаний з формуванням системи збуту, що забезпечує найбільш легкий доступ споживачів до товарів і послуг виробників туристських продуктів.

Елемент комплексу маркетингу - стимулювання - відображає комунікаційну політику на ринку, основною метою якої є досягнення поінформованості споживачів про переваги товарів і послуг фірми.

Всі перелічені елементи утворюють класичний варіант комплексу маркетингу, фактично він універсальний і може використовуватися у всіх сферах діяльності, однак для сфери послуг й, зокрема, для туристських підприємств він не достатній. Варто розглянути ще три додаткових елементи:

People - люди, персонал

Physical evidence - матеріальні свідоцтва

Process - спосіб надання послуг.

Індустрія туризму унікальна тим, що персонал становить частину турпродукта, тому головні зусилля повинні бути спрямовані на керування людськими ресурсами.

Матеріальні свідоцтва - це привабливість будинків в архітектурному та історичному значенні, інтер'єру, сучасне технічне забезпечення.

Спосіб надання послуг - це максимальна розмаїтість послуг, надавана підприємством відповідно до побажань клієнтів.

Зміни, що відбуваються, у макро- і мікросередовищі підприємств сфери сервісу й туризму розширюють маркетинг-мікс до «9Р», і включають наступні елементи:

Programming - програмування маркетингу

Positioning - позиціювання.

Програмування послуг спрямоване на керування й планування маркетингом.

Позиціювання послуг - це оцінка споживачами основних характеристик послуг туристського підприємства стосовно конкурентів.

При розробці комплексу маркетингу необхідно керуватися наступними принципами:

- принцип послідовності, що забезпечує узгодження елементів комплексу маркетингу (висока якість турпродукта повинна супроводжуватися якісною рекламою й відмінним обслуговуванням клієнта);

- принцип зваженого підходу, що припускає дослідження чутливості ринку до змін його кон'юнктури;

- принцип обліку змін бюджетних витрат, що визначає комплексність у плануванні бюджетної структури комплексу маркетингу.

Треба підкреслити, що концепція «4Р» є найбільш поширеною серед маркетологів, які виходять з того, що продукт, ціна на нього, доступність для споживачів та їх поінформованість головні елементи, гармонізація яких зможе спонукати споживача до здійснення купівлі.

Дата добавления: 2013-12-14