Диагностика проблемы — формулировка и обоснование проблемы

Проблема — сложный теоретический или практический вопрос, требующий разрешения, изучения и исследования. Она отражает либо потенциальную возможность повышения эффективности ра­боты, либо разницу между существующим и желаемым состоянием системы, между существующим и желаемым выходом системы. Со­стояние и выход производственной системы характеризуются с по­мощью показателей. Это обычно отражается названием проблем. Например, если говорят о проблеме производительности труда и текучести кадров, то имеется в виду необходимость изменения по­казателей производительности труда и текучести кадров.

Собственно процесс принятия решения начинается с получения информации о внутренней и внешней среде. Определяется досто­верность и полнота информации. Менеджер постоянно «погружен» в информационную среду и получает данные для многих решений в рамках управляющей системы. Поэтому необходимо осуществить фильтрацию данных применительно к каждому отдельному процес­су принятия решения или их классу. Конкретное управленческое решение принимается на основе анализа специально отобранной информации. При анализе информации учитывают ее особенности. Информация, которая не поддается формализации, изучается при помощи логического мышления, сравнений, аналогий, анализа, синтеза, обобщений, индукции и т.п.

Для обработки формализованной информации широко использу­ются количественные методы: составление статистических таблиц, графиков, корреляционный и регрессионный анализ, логико-мате­матические методы.

Структуризация и анализ информации, совокупность объектив­ных и субъективных факторов позволяет менеджеру определить степень важности проблемы и обосновать необходимость ее выпол­нения. После выявления проблемы главная задача менеджера — ее четкое формулирование. От формулировки проблемы зависят важ­ные элементы управленческого решения — определение целей и задач.

Выявление цели или комплекса целей, которые достигаются при разрешении поставленной проблемы, позволяет конкретизировать набор задач, решение которых обеспечивает достижение установ­ленных целей.

Дата добавления: 2013-12-14