Тема № 1

Цель определяет тематический и функциональный тип деловой бумаги, композицию документа, его тональность.

3. Эффективность письменной деловой коммуникации. Основным критерием эффективности деловой перепискиявляется реализация целей делового общения, получение конкретного результата (достижение договоренности, получение требуемой информации и т.д.), а также время, которое каждая из сторон (адресант и адресат) затрачивают на достижение этих целей. Успешность коммуникации обусловлена адекватностью замысла делового послания тому, как воспринял, понял и оценил этот замысел адресат.

Причины коммуникативных неудач письменного делового общения:

1) недостоверность фактической информации;

2) информативная недостаточность или избыточность сообщения (количество информации в деловом тексте должно быть необходимым и достаточным для принятия обоснованного решения);

3) нарушение языковых норм;

4) нарушение норм ясности, точности и понятности речи;

5) нарушение логичности изложения;

6) недостаточная аргументированность;

7) нарушение этических и этикетных норм (несоблюдение социального статуса и интересов адресата) и др.

4. Выбор речевой стратегии и принципов делового общения. Существенное значение для эффективности деловой коммуникации имеет также выбор речевой стратегии и принципов делового общения. Исследователи отмечают, что директивные методы руководства как единственная форма делового общения в настоящее время неэффективна. Директивные речевые акты остались в деловом общении в жанрах организационно-распорядительной документации: приказах, постановлениях, распоряжениях. В остальном же деловое общение строится на принципах кооперации, учета взаимных интересов, на принципах паритета и равенства в иерархических отношениях. Не администрирование, а открытость для контакта и стимулирование подчиненных, не противопоставление интересов «покупателя» и «продавца», «клиента» и «заказчика», а стремление к выявлению общности интересов и поиску консенсусного решения являются сегодня основами речевого поведения современного делового человека.

Литература:

1. Формановская Н.И. Речевое общение: коммуникативно-прагматический подход. – М., 2002.

2. Речевая коммуникация. Учебник /Под ред. О.Я. Гойхмана. – М., 2001.

3. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб.: 2000.

4. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет. - М.: Экономическая литература, 2002.

5. Рогожин М.Ю. Документы делового общения. – М.: Русская деловая литература, 1999.

«Введение в спецкурс “Основы учета и регистрации сообщений о происшествиях в ОВД»

Дата добавления: 2013-12-13