Методы управления конфликтами. Причины возникновения конфликтов

Причины возникновения конфликтов

Классификация конфликтов

Конфликты, сущность конфликтов

Управление конфликтами

Лекция № 31

Самостоятельная работа

Анализ переходных процессов в линейных электрических цепях классическим и операторным методами.

[Л 9.1.3, с. 273–278, 297–299]

1. Конфликт — это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными людьми или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель.

Конфликт – это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями.

Современная точка зрения на конфликт заключается в том, что в организациях, даже с эффективным управлением, некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, большее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решения более эффективным. Отсюда конфликт может быть функциональным, ведущим к повышению эффективности организации, или дисфункциональным, приводящим к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективного принятия решений. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации.

Там, где есть мнения, отличающиеся друг от друга, где встречаются люди, имеющие различные представления о целях и способах их достижения, о планах и принципах жизнедеятельности, где не подавляется проявление человеческой индивидуальности и творчества, - с неизбежностью возникают конфликтные ситуации. Но как только возникает такая ситуация, мы испытываем дискомфорт и напряжение, которые часто приводят к стрессовой ситуации, выйти из которой бывает*порой нелегко.

Конфликт в отличие от спора имеет обостренное, часто до предела обостренное противоречие. Известный американский менеджер Ли Якокка не уставал повторять своим молодым коллегам, что «всегда следует представлять себе в уме интересы того человека, с которым имеешь дело». Однако, источников конфликтов-противоречий, возникающих между людьми, значительно больше, чем только их интересы.

Источники конфликтов - это противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование:

- знаний, умений, способностей, личных качеств;

- функций управления;

- эмоциональных, психических и других состояний;

- технологических, экономических и др. процессов;

- целей, средств, методов деятельности;

- мотивов, потребностей, ценностных ориентации;

- взглядов, убеждений,

- понимания, интерпретации информации;

- ожиданий, позиций; оценок и самооценок.

Дата добавления: 2014-01-04