Автоматизація процесу контролю доступу до номерного фонду

Автоматизація послуг зв’язку

Автоматизація бухгалтерської діяльності

Загальна характеристика автоматизованих інформаційних систем готельного комплексу

В даний момент далеко не кожна система об'єднує всі ці модулі в одне ціле. У зв'язку з широким розповсюдженням спеціалізованих програмних продуктів, складністю розробки власних конкурентноздатних проектів або незатребуваністю цих модулів великою кількістю клієнтів, деякі зі складових частин АСУ не входять в основний пакет і встановлюються окремо. Найчастіше це стосується модуля бухгалтерії, ресторану і забезпечення додаткових і часто нестандартних послуг, наприклад, тарифікації телефонних розмов, послуг платного телебачення, системи електронних платежів і т.п.

В якості бухгалтерської системи використовуються в основному продукти компанії 1:С, що зарекомендували себе як потужні, гнучкі та леткі у використанні інструменти ведення бухгалтерського обліку.

Серед АСУ ресторану найбільш популярні наступні розробки TillyPad, Магія, Компас, R-keeper, що мають солідний послужний список впроваджень, зокрема в готельних комплексах. Вказані системи ведуть облік пакетів послуг харчування, нараховують оплату за послуги ресторану на рахунок гостя, контролюють харчування гостей, що проживають за різними тарифами.

У разі надання готельним комплексом послуг зв'язку корисно буде встановити програмовані АТС (Alcatel, Ericsson, Siemens, NEC, Definity, Meridian, GDX, Bosch, Panasonic та інші). За наявності в АТС спеціального програмного забезпечення для готельних комплексів система може підтримувати функції управління станцією: тарифікація дзвінків з одночасною проводкою відповідних сум на рахунок гостя в режимі реального часу, відключення телефону в номері у випадку перевищення депозиту, а також дистанційне встановлення поточного стану номера (наприклад, прибраний чи ні) за допомогою набору відповідного цифрового коду на телефонному апараті.

Серед систем контролю доступу до платних телеканалів популярністю користуються General Satellite і GuestLink. Інтегрувавши їх в АСУ готельного комплексу, можна автоматично нараховувати вартість перегляду платних телеканалів, встановлювати та виключати можливість доступу до них.

Все більшою популярністю користуються системи контролю доступу до номерів (електронні замки). З найбільш відомих систем в цій області можна назвати американську VingCard, шведську Timelox, іспанську TESA, італійську CISA. В якості ключа може використовуватися ключ-картка із записаною на неї інформацією гостя, що генерується на робочому місці служби прийому і розміщення, клубна карта гостя або навіть його власна кредитна картка.

Обмін інформацією між суміжними елементами такої комплексної АСУ може здійснюватися на трьох рівнях:

Ø Відсутність обміну як такого. Така ситуація можлива в тих випадках, коли та або інша готельна служба працює в суто автономному режимі (наприклад, телефонний зв'язок або ресторан). В умовах необхідності узгодженості дій різних відділів для підвищення ефективності такий варіант зустрічається все рідше.

Ø Документальний обмін. Інформація в цьому випадку поставляється у вигляді стандартних паперових звітів, які просто відсилаються в сусідній відділ, де вручну знов переводяться в електронний вигляд. Дещо вдосконалений варіант - обмін файлами через внутрішньокорпоративну мережу з подальшим перенесенням інформації з них в суміжну АСУ.

Ø Електронний обмін. Це найбільш зручний і оперативний рівень обміну інформацією між елементами комплексної системи управління, проте необхідно, щоб всі вони підтримували процедури експорту-імпорту. Інакше може знадобитися узгоджена робота програмістів кожної з систем для інтеграції їх в єдиний комплекс, що призведе до додаткових витрат.

Так чи інакше, основою будь-якої готельної АСУ є так звана PMS, або система управління номерним фондом. Вона зосереджує в собі інформацію про його поточний стан, проживаючих і очікуваних гостях і їх рахунках.

Дата добавления: 2014-01-04