Как средство достижения целей конфликта

ТАКТИКА

ПРОТЕКАНИЕ КОНФЛИКТА

1) скрытый конфликт - личности имеют различные

установки или отношения, которые препятствуют нормальному взаимодействию, осуществлению деятельности. Каждая из сторон выстраивает собственную логику действий, не согласовывая их с другой стороной. Все это является потенциальным источником конфликта

2) начало конфликта - некоторые события побуждают

участников к действиям. События

характеризуются эмоциональностью, имеют возможность неоднозначного оценивания сторонами, мотивация поступков участников инцидента чаще всего неясна для большинства окружающих и дает возможность их субъективной оценки.

3) уравновешивание сил - оценка сил и возможностей другой

стороны, использование тактик прощупывание сопротивляемости другой стороны, использование различных тактик для определения зон оптимального воздействия на противоположную сторону, "вербовка" сторонников из объективно невключенных в конфликт людей, возможная позиционная борьба, часто происходит документирование позиции - требование.

4) баланс сил - участники договариваются о процедуре

решения конфликта, способе разрешения конфликта и смиряются с достигнутым соглашением; берут тайм-аут для накапливания сил для дальнейшей борьбы; достигается промежуточный компромиссный вариант в решении конфликта (к примеру, приносятся незначимые жертвы).

5) прерывание мирного периода - значительное изменение внешних пара-

метров среды или внутренних условий жизнедеятельности группы создает основу для возобновления конфронтации.

СТРАТЕГИИ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ:

(по Р.Блейк, Дж.Моутон)

1) Соперничающая: навязывание другой стороне

противоборство предпочтительного для себя

решения;

2) Проблемно-решающая: поиск решения, которое бы

(кооперативная) удовлетворяло обе стороны;

сотрудничество

3) Уступающая: понижение своих стремлений,

компромисс в результате чего исход конфликта

становится менее приятным, чем

хотелось бы;

4) Избегающая: уход из ситуации конфликта

(психический или физический);

5) Бездействие: нахождение в ситуации конфликта,

но без всяких действий по его

разрешению.

ОСНОВНЫЕ ТАКТИКИ ВОЗДЕЙСТВИЯ:

1) Рациональное убеждение: использование фактов и логики для

подтверждения своей позиции и убеждения оппонента; необходимо использование умений гасить негативный эмоциональный фон

2) Апелляция к власти, санкции: использование взысканий и награждений; раскрытие логики принятия управленческих решений, третейская сторона в разрешении конфликта

3) Давление: Требования, приказы, угрозы, формирование позиции в конфликте по принципу “если..., то...”, нежелание идти на компромисс, демонстрация собственной психологической защищенности

4) Дружелюбное обращение, заискивание: создание у оппонента представления о наличии у него привлекательных качеств; мотивация на взаимодействие, в том числе и с использованием манипулятивных приемов, избегание жестких вопросов

5) Коалиционная: просьбы о поддержке, союзе; возможное осуществление теневых переговоров, поиск дополнительных средств идентификации с противоположной стороной (принцип Маугли: “Мы с тобой одной крови”)

6) Заключение сделок: взаимный обмен благами, обещания, ситуация количественных торгов, возможное дробление противостоящих сил за счет неравномерного награждения

Дата добавления: 2014-01-04