Принципы тотального управления качеством

Вопрос 6. Принципы всеобщего управления качеством-TQM, цикл Деминга.

Все процессы СМК взаимосвязаны, мы покажем вам эту взаимосвязь на схеме.

Реестр процессов

Вспомогательные процессы.

Основные процессы.

1.Управление производством -владелец директор по производству и у него цеха -подпроцессы, которые выполняют план производства,

2. Управление коммерческой деятельностью -владелец процесса -коммерческий директор у него закупки и сбыт

3. Управление измерениями -владелец директор по качеству-ОТК, обеспечение качества, метрология

-обеспечение кадровыми ресурсами: Владелец -отдел кадров -людские ресурсы -компетентность, образование, подготовка, навык, опыт),

Владелец технический директор -инфраструктура -здания, рабочие места, оборудование, службы обеспечения)

-процесс менеджмента владелец -ГД

-Управление коммерческой деятельностью- владелец КД

-управление производством -владелец ПД

-Управление измерениями -владелец ДК

-Управление персоналом -помощник. директора по работе с персоналом

-Управление подготовкой производства -владелец ТД

-Управление инфраструктурой -владелец ТД

Всеобщее управление качеством. TQM В 80-е годы были разработаны принципы тотального управления качеством TQM-TOTAL QUALITI MENEGMENT.

Они были направлены на достижение успеха путем удовлетворения существующих и предполагаемых требований потребителя, получения устойчивой выгоды для всех членов организации и общества.(покупатель продавец, общество, государство)

Пояснение: предполагаемые требования потребителей -это то о чем потребитель еще не подозревает, но фирма занимается поиском того, что мы можем захотеть. Например -мобильные телефоны, мы не подозревали,что такой товар-услуга может появиться на рынке.

Стандарты разрабатывались путем анализа опыта по обеспечению качества ведущих организаций в мире с использованием системы TQM, которая гласит: чтобы организация могла успешно существовать на рынке, ей необходимо добиться удовлетворения требований всех заинтересованных сторон.: Клиентов, Сотрудников, Собственников, Государства, Общества в целом, Субподрядчиков.

1. Цель TQM -достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения потребителей

2. Задачи- -постоянное улучшение качества посредством анализа результатов, полное отсутствие дефектов, и непроизводительных затрат

3.Тактика --предупреждение причин дефектов, вовлечение всех сотрудников в деятельность по повышению качества.

Что дала система тотального управления качеством?

-При внедрении принципов TQM появились документированные системы качества, начали устанавливать ответственность и полномочия, появилось понятие "человеческого фактора", материальное стимулирование объединилось с моральным. Главными мотивами качества труда стала работа в коллективе, признание достижений человека, забота фирмы о сотруднике и его семье.

-В 80е годы в развитие системы TQM появилась серия стандартов ИСО 9000.основой идеологии стал принцип "улучшению нет предела".В его основу легли принципы разработанные в Японии: стремление к нулю дефектов, к нулю производственных затрат, поставкам точно в срок

Задачи ИСО 9000. Принципы системы TQM полностью использованы при определении принципов СМК.

Дата добавления: 2014-01-04