Общие положения и основные требования

В соответствии с концепцией пересмотренных стандартов ISO серии 9000 общие требования к системам качества для всех категорий продукции являются, по существу, одинаковыми.

Как было сказано ранее, в редакции 2000 года стандарт ISO 9000 заменяет ISO 9000:1994 и ISO 8402. Вместо трех стандартов ISO 9001, 9002, 9003 введен один — ISO 9001:2000. Документ ISO 9001:2000 включает практически все требования ISO 9001:1994, при этом добавляя к ним и ряд новых. Изменилась структура стандарта — вместо «жесткого» деления всех требований на 20 элементов, что вызывало у многих непроизводственных предприятий проблемы с адаптацией стандарта к их собственной организации, введены 4 основных раздела:

· Ответственность руководства

· Управление ресурсами

· Жизненный цикл продукции

· Измерение, анализ и улучшение.

Необходимо особо отметить согласование содержания и структуры этого стандарта с ISO 9004:2000 «Общее руководство качеством и системы качества», что облегчает их совместное практическое использование. При этом стандарт ISO 9001, предназначенный для сертификации системы качества, излагает минимальные требования к организации, обеспечивающие достижение удовлетворенности заказчика, а ISO 9004 служит для совершенствования деятельности в организации. Одной из важнейших черт этих стандартов является их применимость ко всем без исключения видам деятельности.

В новой версии особо подчеркивается, что стандарты ISO серии 9000 описывают, какие элементы следует включать в системы качества, но не устанавливают, каким образом конкретная организация должна внедрять эти элементы. В стандартах не ставится цели добиться полного сходства систем качества. На содержание конкретной системы оказывают влияние нужды организации, стоящие перед ней задачи, накопленный опыт, продукция и процессы.

В новой редакции стандартов использован процессный подход к организации системы менеджмента качества.

Для результативного функционирования организация должна определить и управлять многими взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса является входом другого.

Преимущество процессного подхода заключается в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке между отдельными процессами в рамках всей системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении в системе менеджмента качества такой подход дает:

1. Понимание требований и соответствие им.

2. Необходимость рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности.

3. Достижения результатов выполнения процессов и их результативности.

4. Постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

На рис.16 приведена модель системы качества, основанной на процессном подходе, которая иллюстрирует понятие связей между процессами, представленными в разделах 4 – 8 стандартов ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000.

Применение в организации системы процессов, наряду с идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов называются «процессным подходом».

Рис.16. Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе

Дата добавления: 2014-01-04