Практичні завдання та рекомендації до їх виконання. Виконайте практичне завдання № 2.1„ПСИХОЛОГІЧНИЙ ПЕРЕКЛАД”: Користуючись формулою „Я- висловлювання”

Виконайте практичне завдання № 2.1 „ПСИХОЛОГІЧНИЙ ПЕРЕКЛАД”: Користуючись формулою „Я- висловлювання”, сформулюйте замість оціночних безоціночні критичні зауваження, які б у різних ситуаціях люди могли б сказати один одному. Запишіть їх у зошиті.

Перекладіть у безоціночний вид таки оціночні судження:

─ Ви не праві, це ваша помилка!

─ Ви не вмієте пояснювати!

─ Ви можете зіпсувати цей товар!

─ Ви недодали мені здачу з покупки!

─ Ви не правильно оцінили мої знання з теми!

─ Ви поганий продавець - не можете розповідати про свій товар!

─ Ти зовсім забув про мене - навіть не телефонуєш до мене!

─ Чому Ви ніколи не приходите на зустріч вчасно?!

─ Ти завжди залишаєш нашу кімнату у гуртожитку неприбраною!

ПОРАДА. У житті можна вживати не повну формулу „Я-висловлювання”, а тільки її окремі кроки, але з метою тренування, намагайтеся послідовно пройти всі зазначені кроки. Основні елементи без оціночного зауваження відображені у формулі "Я-висловлювання". Уважно прочитайте її, та крок за кроком формулюйте ваші висловлювання. Для зручності уявіть конкретну ситуацію, людину, якій ви б могли таке сказати.

Крок	Формула “Я – висловлювання”:
I.	Об’єктивний опис випадку, ситуації, що дозволяє іншій людині поглянути на справу вашими очима, дізнатися про що йдеться розмова. Головне: уникати емоцій та інтерпретацій.
II.	Опис своєї реакції, почуттів, емоційного відгуку, проблеми, яка у Вас виникає через цю ситуацію. Головне: не звинувачувати інших у своїх переживаннях, тільки констатувати свої почуття, думки, проблеми.
III.	Опис бажаного виходу із ситуації. Головне не диктувати, а спільно знаходити шляхи розв’язання питання, пропонувати варіанти.
IV.	Можна доповнити свою пропозицію поясненням, чому вона вам подобається, чому так буде краще для вас обох.

Приклад. Замість звичних, оціночних обвинувачень підлеглого вашого підрозділу, який вже декілька разів не виконав роботу вчасно, спробуймо розв’язати проблему за допомогою формули “Я – висловлювання”:

1 крок. Сьогодні вранці мені був потрібен звіт, який Ви обіцяли зробити, але його не було.

2 крок. Не маючи даних цього звіту, мені не вдалося на нараді переконати керівництво у необхідності додаткового фінансування нашого проекту. Я був дуже розлючений.

3 крок. Мені б хотілось, щоб доручення виконувались вчасно та без зайвих нагадувань. Якщо Вам необхідно більше часу, або допомога, я хотів би знати про це заздалегідь.

4 крок. Це допоможе нам в майбутньому уникати подібних неприємних ситуацій та покладатися один на одного.

6. Питання для самостійного вивчення.

1. Прийоми встановлення контакту та зняття емоційної напруги.

7. Інформаційні джерела.

КОНСПЕКТУВАТИ! Основна література:

1. Атватер И. Я Вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. – М.: Экономика, 1988. – 111 с.

2. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психо­логический тренинг. – М.: Изд.-во МГУ, 1989. – С.142- 185.

1. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. – М., 1992. – С.67 – 82.

ОЗНАЙОМИТИСЯ! Додаткова література:

4. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличност­ное общение.- СПб.:Питер, С. 85-99.

5. Бакирова Г.Х. Тренинг управления персоналом. – СПб.: Речь, 2004. – С. 192 – 238, 258 – 269,

Дата добавления: 2014-01-04