Ситуационный подход

Сложность, неопределенность внешней среды потребовали новой коррекции в управлении. В 60-е годы появился ситуационный анализ, уделивший внимание адаптации организации к различным непредвиденным ситуациям. Как направление, ситуационный, или кейсовый (от англ. case – ситуация) подход к управлению сложился и получил большое распространение в 80-е годы. Это явилось дальнейшим развитием системного подхода и привело к наиболее существенным результатам с точки зрения экономики.

Суть подхода состоит в том, что формы, методы, система, стиль управления варьируются в зависимости от сложившихся ситуаций, т.е. анализируется текущая ситуация – учет внешних и внутренних условий. В рыночной среде много непредвиденных обстоятельств и учет их в данном подходе обеспечит максимальный эффект. Именно поэтому зачинатели ситуационного подхода П. Лоуренс и Д. Лорш указали на определяющую роль внешней среды.

Рассмотрим одну из популярных в 80-е годы теорий управления 7-S, разработанную Т. Питерсом и Р. Уотерманом и описанную авторами в известной книге «В поисках эффективного управления».

Концепция 7-S выделяет семь взаимосвязанных компонентов в управлении организацией, названия которых по-английски начинаются на «S»:

· Стратегия;

· Структура;

· Системы;

· Персонал;

· Квалификация;

· Принятые ценности;

· Стиль руководства.

Эффективность управления организацией может быть достигнута при условии гармонии между указанными составляющими в различных условиях функционирования.

Ситуационный подход, как и системный, является скорее способом мышления, чем набором руководств, конкретных действий. Однако если системный и рассматриваемый далее процессный подход целесообразней применять в более спокойной обстановке, в частности, в повседневной текущей работе, то ситуационный – в нестандартных и непредвиденных ситуациях. Именно в таких ситуациях, иногда за очень короткий промежуток времени, проявляются лучшие качества менеджера, его профессиональная компетентность, эрудиция, способность целостного взгляда на ситуацию, умение делать обобщения.

Но это лишь общая установка. Возможен и постоянный, систематический анализ, контроль текущей ситуации. Рассмотрим одну из таких концепций.

Концепция бенчмаркинга предполагает следующее.

Качество выпускаемой продукции (услуг) непрерывно совершенствуется путем постоянной ориентации на высшие достижения конкурентов или результаты научных исследований в различных функциональных сферах. При этом используется международная практика в соответствующей области.

Если, в частности, одна из фирм, выпускающих телевизоры, стала выпускать их с «абсолютно плоским» экраном, то и другие предприятия отрасли должны предусмотреть подобное новшество.

Бенчмаркинг можно в равной степени отнести к системному подходу в силу требований полноты, системности анализа функциональных достижений, так и к ситуационному – в силу необходимости постоянной оценки складывающейся на рынке ситуации. В то же время, бенчмаркинг нельзя отнести к разряду общих систем управления, концепция лишь формирует набор ряда характеристик управления, обеспечивающих эффективность организации.

Ситуационный подход занимает важное место и в процессе обучения менеджеров.

Нешаблонный характер возникающих ситуаций, необходимость учета многих непредвиденных обстоятельств позволяют добиваться запрограммированных решений в нестандартных ситуациях. Именно это и позволяет, в ходе практических занятий по менеджменту, воспитывать у менеджеров умение оперативно анализировать ситуацию, принимать решения в сложных условиях.

Дата добавления: 2014-01-05