Специфічні канали спілкування, фази спілкування

Стилі спілкування.

Стилі спілкування можуть бути виділені по різних підставах. Зокрема, стилі спілкування можуть розрізняються по спрямованості мотивації в процесі спілкування на себе або на партнера:

1) Податливий - у людини виражена заклопотаність собою і потреба в іншому (У Я-образе присутнє переконання, що "хтось повинен поклопотатися про мене").

2) Агресивний - у людини в спілкуванні переважає потреба в досягненні успіху шляхом контролю над іншими.

3) Відчужений - у людини в спілкуванні виявляється занурена в себе, віддалення від інших, збереження емоційної дистанції, незалежність.

Інший принцип виділення стилів спілкування - по критерію суб'єктивної оцінки задоволення інтересів партнерів в ситуації спілкування (близько до позицій Берна, див. вищий):

1) Доброзичливий "Я задоволений спілкуванням, Ти задоволений спілкуванням"

2). Недовірливий "Я задовольняю свої і загальні інтереси, Ти - ні".

3). Самокритичний "Я не можу задовольнити своїх і загальних інтересів, Ти - можеш".

4) Песимістичний "Ми обидва не можемо задовольнити свої і загальні інтереси"

Гармонійним є тільки перший стиль спілкування, решта стилів неефективна, вони не можуть задовольнити інтересів партнерів в процесі спілкування.

Стилі управління спілкуванням:

1) Авторитарний - одноосібне рішення, "кермо влади" спілкуванням в одних руках.

2) Демократичний - спілкування ніким спеціально не управляється, воно орієнтовано на групу і здійснюється в рамках правил, традицій і інтересів групи.

3) Ліберальний - спілкування підпорядковане випадковим чинникам - практично некеровано. Цей стиль не може існувати довго. Він переходить в якій-небудь інший або спілкування в даній групі взагалі припиняється.

Специфічні канали спілкування – потоки інформації, якою обмінюються партнери в процесі спілкування.

1) Прямий - те, що один партнер (джерело) повідомляє іншому в явному вигляді.

2) Непрямий - інформація з приводу цього повідомлення, яка здобувається інтуїтивно або активно (наприклад, шляхом спеціального спостереження, уваги до деталей поведінки партнера, його інтонаціям і тому подібне) і результатом якої є довіра або недовіра до партнера і повідомлення, що отримується по прямому каналу.

Співбесідники уловлюють підтекст, що служить важливою передумовою координації здійснюваних дій, взаєморозуміння, досягнення цілей тих, що говорять. Рух розмови регулюється в першу чергу не висловами як такими, а станом коммуникантов, що обумовлює репліки. Рух розмови визначається не тільки безпосередньо під час цієї розмови, але і залежить від більш загальних устремлінь у зв'язку з практичною (професійною і ін.) діяльністю його учасників. Психологічний підтекст, адекватність його розуміння співбесідником обумовлюють поведінка учасників і протікання розмови.

3) Керований непрямий - повідомлення, що сприймається як ненавмисне, але посилане навмисно, для того, щоб викликати довіру (або недовір'я) до якого-небудь повідомлення, "прийоми переконань і суперечок".

Спілкування – складний процес і в нім можна виділити окремі фази. Найбільше число фаз має ділове, заздалегідь сплановане спілкування. У реальному конкретному процесі спілкування всі фази спілкування не є строго обов'язковими, окремі фаза можуть бути відсутніми або протікати паралельно з іншими, але все спільно вони утворюють структуру процесу спілкування.

1) Підготовка - вибір місця і часу, визначення для себе бажаного результату, а також можливих і небажаних компромісів. Заздалегідь може планується і допустима глибина довірчості - бажання і можливості у відносинах. Ця фаза в розвиненому вигляді реальна тільки для ділового спілкування.

2) Входження в контакт, сонастройка з партнером, можливість освоїтися самому і дати освоїтися партнерові, зрозуміти його настрій і стан. На цій фазі важливо розташувати до себе партнера і встановити контакт. Цьому можуть сприяти прийоми фатического спілкування - малозначні розмови на "ритуальні" теми про погоду, природу, спорті і тому подібне Крім того, розроблені спеціальні технічні прийоми для прискорення і полегшення контакту - розмови на теми, що особливо цікавлять партнера, імітація дихання, рухів і так далі.

3) Концентрація уваги на проблемі, завданні сторін, темі розмови (про що, власне, йде мова).

4) Мотиваційне зондування - зрозуміти мотиви співбесідника і його інтереси ("а навіщо він сюди прийшов і все це говорить?"). На цій фазі встановлюється глибина довірчості і порядок використання каналів спілкування. Ця фаза актуальна тільки при спілкуванні малознайомих людей або в якихось особливих обставинах.

5) Підтримка уваги і перемикання його в потрібне русло - випнути те, що потрібне, що потрібне - приховати. Ця фаза припускає не зовсім щире спілкування з елементами маніпулювання. Вона нормальна в діловому спілкуванні.

6) Аргументація і переконання, якщо є розбіжність в думках.

Фази 5 і 6 можуть повторюватися багато разів, в т.ч. у вигляді прийомів, особливо в діловому спілкуванні або в спорах.

7) Перерва в спілкуванні. Якщо виникла напруга, спілкування може бути доцільно тимчасово перервати, навіть якщо результат не досягнутий. Припинення спілкування повинне бути перервою, а не розривом. Різкість хоч би одного з партнерів може знищити велику роботу по налагодженню відносин.

8) Фіксація результату необхідна тільки в діловому спілкуванні, але може бути бажана і в деяких випадках при вирішенні міжособових конфліктів.

Для повноцінного протікання спілкування надзвичайно важливе ефективне слухання - активний процес розуміння і осмислення почутого, особливо необхідно в діловому і кризовому спілкуванні. Давно відомо, що кращий співбесідник не той, хто уміє добре говорити, а той, хто уміє добре слухати. Люди схильні слухати іншого тільки після того, як вислухали їх.

Причини не слухання можуть бути різноманітними:

1. Поглинання власними думками.

2. Емоційна неврівноваженість, поглощенность власними емоціями.

3. Уражена самолюбність і, як наслідок, психологічний перцептивний захист (людина просто не чує те, що йому неприємно чути).

4. Виставляння оцінок сказаному партнером зі своїх особистих емоційних позицій ("Яка нісенітниця!" і тому подібне).

5. Втрата уваги і інтересу до близьких тем або людей.

6. Не володіння технікою слухання і розуміння.

Для того, щоб ефективно і, тим більше, професійно, спілкуватися, необхідно володіти прийомами ефективного слухання і розуміння:

1) Вельми ефективна і відносно проста техніка - нерефлексивне слухання - максимальне зосередження на мові співбесідника при мінімальному втручанні в неї, уважне мовчання. Така поведінка що слухає полегшує самовираження того, що говорить. Нейтральні репліки, пози, жести, міміка виражаюча зацікавленість і розуміння викликають бажання продовжувати спілкування. Особливо ефективно, а іноді і єдино можливо, якщо той, що говорить знаходиться в кризі, а той, що слухає хоче йому допомогти.

2) З'ясування - пряме звернення за уточненнями: "Будь ласка, уточните..." "Я не розумію, що Ви маєте зважаючи на." і тому подібне.

3) Перефразовування - власне формулювання для перевірки точності розуміння: "Якщо я Вас правильно зрозумів..." Особливо доречно в будь-яких дискусіях.

4) Резюмування основних думок і відчуттів що говорить, особливо при тривалих бесідах.

5) Віддзеркалення (або приховування) відчуттів - в основному, розуміння невербальних сигналів, эмпатия (співчуття). Можливі уточнення типу: "Ймовірно, Ви відчуваєте..." Але, виявивши відчуття, які співбесідник хотів би приховати з етичних міркувань або через психологічний захист, не слід намагатися їх розкрити. Наприклад, не можна "уточнити": "Ви, звичайно, випробовуєте досаду, що Н.Н. досяг більшого, ніж Ви?"

Дата добавления: 2014-01-05