Новые виды услуг

Тема 8. Эффект от внедрения новых видов услуг и форм обслуживания.

Стандарты ISO – 9000.

ISO – абривиатура, означает международную организацию стандартов 1946г. (Женева)

ISO–9001 – в области проектирования, развития, производства, установки и обслуживания изделия.

ISO–9002 – включает все, что входит в 9001, кроме проектирования.

ISO-9003 – универсальный стандарт, применяется к организации, качество товаров и услуг, которые можно оценить путем проверки и испытания.

Бытовые услуги подразделяются на три основных вида:

1. по ремонту и восстановлению изделий.

2. по изготовлению на заказ новых изделий.

3. по созданию удобств в быту.

Рассмотрим некоторые виды новых услуг, появившихся в последнее время в различных отраслевых группах:

1. На предприятии химчистки одежды – аппретирование, антистатистическая и противомолевая обработка, кроение изделий из натуральных мехов, замши и т.д.

2. Услуги по пошиву изделий, без примерок, основаны на макетно-жилетном методе снятия мерок одежды.

3. Для жителей сельской местности – бурение скважин для колодцев, реконструкция домов и приусадебных участков.

4. Услуги, связанные с обрядами – празднование свадеб и юбилеев, регистрация молодоженов, служба знакомств.

5. Услуги справочно-информационной службы.

Внедрение прогрессивных форм бытового обслуживания.

Под формой обслуживания понимают способ предоставления бытовых услуг конкретному заказчику с учетом его индивидуальных особенностей:

1. Абонементное обслуживание, основывается на договоре заказчика и бытового предприятия на предоставление определенной услуги. При заключении договора заказчик платит абонементную плату. Введена продажа абонементных книжек, которые являются документом строгой отчетности.

2. Бесконтактная форма обслуживания на доверии – при такой форме обслуживания для того. Чтобы сдать белье в стирку, следует лишь заполнить бланк и положить свой заказ с бланком в специальный ящик. Услуга оплачивается после ее выполнения.

3. Срочные выполнения заказов в присутствии клиентов.

4. Обслуживание с помощью обменных фондов машин и приборов – владелец неисправной бытовой техники получает в обмен уже отремонтированную аналогичную технику, оплачивая стоимость ремонта.

5. Прием заказов по месту работы – то есть предприятие бытового обслуживания имеют комплексные приемные пункты.

6. Обслуживание на дому.

7. Самообслуживание – химчистки, прачечные.

8. Выездное обслуживание – (парикмахерская, пошив одежды) – предоставление услуг по месту работы.

Дата добавления: 2014-01-05