Управление конфликтом

Одно из самых популярных направлений в исследованиях и практике по управлению конфликтом — определение различных способов, с помощью ко­торых стороны могут самостоятельно управлять конфликтом. Предлагаются многообразные подходы к управлению конфликтом, сконструированы инстру­менты, чтобы измерять готовность переговорщиков использовать такие подхо­ды [32]. Каждый метод начинается с принципиально единой двухмерной схе­мы, а затем предлагает разные обозначения и описания для пяти ключевых то­чек. Мы изложим эти подходы используя схему, первоначально предложенную Дином Пруэттом и Джефри Рубином (Dean Pruitt and Jeffrey Rubin) (рис. 1.3).

Такая двухмерная схема называется моделью двойственной озабоченности. Согласно этой модели у человека, участвующего в конфликте, озабоченность выражается на двух уровнях: озабоченность своим результатом (показана на ри­сунке на горизонтальной оси) и озабоченность результатом другого (показана на вертикальной оси). Данные отношения могут быть представлены в любой точке, от нуля (представляющего очень малую озабоченность) до высокой (представляющей очень высокую озабоченность). Вертикальное измерение час­то называют измерением сотрудничества, а горизонтальное — утвердительным измерением. Чем сильнее озабоченность собственным результатом, тем скорее человек склонен следовать стратегии, представленной в правой части рисунка; чем меньше его озабоченность своим результатом, тем вероятнее для него стра­тегия, представленная в левой части рисунка. Аналогично, чем сильнее он хо­чет позволить, ободрить или даже помочь другой стороне в достижении ее ре­зультата, тем более вероятна для него стратегия из верхней части рисунка. Чем меньше беспокойство о результате противной стороны, тем скорее данное лицо будет следовать стратегии из нижней части рисунка.

Хотя теоретически мы можем указать почти бесконечное множество точек в таком двухмерном пространстве, соответствующих уровню озабоченности при ориентации на свой результат или результат другой стороны, обычно в мо­дели двойственной озабоченности выделяют пять основных вариантов страте­гии для управления конфликтом.

1. Спор (иначе состязание или преобладание) — стратегия, представлен­ная в правом нижнем углу. Лицо, реализующее стратегию спора, заинтере­совано строго в собственном результате и мало озабочено тем, достигнет ли желаемых целей противная сторона. Согласно Пруэтту и Рубину, «сто­рона, реализующая эту стратегию, придерживается собственных устремле­ний и пытается убедить противную сторону уступить» [35]. С подходом спора связаны угрозы, наказание, принуждение и односторонние действия.

2. Уступка (иначе приспособление или обязательство) — стратегия, представленная в левом верхнем углу. Реализующий стратегию уступки проявляет мало интереса или озабоченности в том, достигнет ли он желае­мого для себя результата, но зато он заинтересован в итоге, удовлетворяю­щем противную сторону. Уступка предполагает уменьшение собственных запросов, чтобы «позволить другому выиграть» и получить то, к чему он стремится. Уступка может показаться кому-то непонятной стратегией, но в некоторых ситуациях она имеет свои преимущества.

SL2 S ч

38 Глава 1 Природа переговоров 'ИСУНОК 1.3. Модель двойственной озабоченности

Уступки	Решение проблемы
Компромисс
Бездействие	Спор

Дата добавления: 2014-01-05