КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Конфликты в организацииКонфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Существует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его необходимо по возможности избегать и что его следует немедленно разрешить, как только он возникнет. В то же время современная научная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже иногда желательны. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить проблему и большее число альтернатив ее решения. Т.о. конфликт может быть: - функциональным – вести к повышению эффективности организации, - дисфункциональным – вести к снижению эффективности организации, снижению личной удовлетворенности и группового сотрудничества. Существует четыре основных типа организационного конфликта. 1). Внутриличностный конфликт. Одна из самых распространенных форм – ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями и ценностями. Внутриличностный конфликт может являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку и др. 2). Межличностный конфликт – самый распространенный в организациях. Чаще всего – это борьба менеджеров среднего уровня управления за ограниченные ресурсы и др. Межличностный конфликт может также проявляться как столкновение личностей, имеющих различные взгляды, ценности, планы и др. 3). Конфликт между личностью и группой может возникнуть в следующих ситуациях: - если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, - если отдельная личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы, - когда руководитель вынужден принимать меры дисциплинарного воздействия, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных и др. 4). Межгрупповой конфликт может возникнуть как между формальными, так и неформальными группами в организации. Примеры: - если неформальные группы считают, что руководитель относится к ним несправедливо, они могут сплотиться против него и явно или неявно саботировать решения, принимаемые им, - отсутствие единства между профсоюзом и администрацией, - разногласия между специалистами разных возрастов, - разные цели у функциональных подразделений внутри организации и др. Основные причины конфликтов в организации: - ограниченность ресурсов, - взаимозависимость задач разных групп или лиц в организации, - различия в целях, - различия в представлениях и ценностях, - различия в манере поведения, жизненном опыте и уровне образования, - неудовлетворительные коммуникации. Конфликтом в организации необходимо грамотно управлять. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут положительными (функциональными) или разрушительными (дисфункциональными). Функциональные последствия конфликтов: - проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, что обеспечивает сопричастность и солидарность в будущем, - стороны будут больше расположены к сотрудничеству, - уменьшение возможности синдрома группового мышления, когда подчиненные боятся высказывать свою точку зрения. Дисфункциональные последствия конфликта: - неудовлетворенность персонала, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности труда, - уменьшение степени сотрудничества в будущем, - обострение конкуренции между группами в организации, - прекращение общения, повышение враждебности между сторонами, - смещение акцентов: придание большего значения победе в конфликте, чем решению реальной проблемы. Существует целый ряд эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Структурные методы разрешения конфликта: - разъяснение требований к работе,
Дата добавления: 2014-01-06; Просмотров: 328; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |