![]() КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Раскрытие психологических механизмов и методов работы консультанта на каждом этапе
Настоящее приложение должно дать обзор самого главного, что нужно для практики консультирования, подчеркивающий, что межличностная форма общения должна рассматриваться не просто как искусство или навык, но как прямая необходимость. Мастерство в межличностном общении — большое дополнительное достоинство консультанта, прямая дорога к положению старшего и высокоуважаемого консультанта-практика. 1. Основные вопросы и проблемы. Межличностное общение жизненно важно по двум причинам: во-первых, оно связывает консультанта и клиента; во-вторых, служит мостом между руководством и персоналом организации-клиента для воплощения теоретических концепций изменения в практику. Обзор практики управленческого консультирования позволяет предположить, что при выполнении задания около 30% времени тратится в одиночестве на анализ проблемы и связанные с ним вопросы, а 70% - на общение с другими. Таким образом, для консультанта и его клиента общение составляет большую часть отпущенного на выполнение задания времени и затраченных усилий. Умение слушать - наиболее важный компонент общения (на это уходит около 45% всего времени общения). Следующие по важности - разговор (30%), чтение (16%) и писание (9%)1. Беглый взгляд на эти цифры показывает, что три четверти времени руководства уходит на межличностное общение - слушание и разговор. Учитывая, что консультант должен обеспечить знания в функциональной области и их практическое применение, неизбежно возрастает важность обучения такой форме общения. В учебных программах для консультантов этому посвящено до 20 % общего времени. И наконец, понятно, что легкость общения делает возможным понимание и принятие новых идей, ну а это в конечном итоге и является главной целью задания по консультированию. Общение - средство передачи знаний и изменения отношений. Диалог - его наиболее эффективная форма, играющая важную роль в консультационной работе. Он служит основанием для подготовки письменных отчетов, которые всего лишь подтверждают ранее достигнутые соглашения. Общение является также источником энергии для работы трех катализаторов развития управления сегодня: изменения технологии; изменения концепций и методов управления; взаимодействия разных культур. Диалог - последнее звено в цепи, необходимой для воплощения этих явлений на практике. Кроме того, он является жизненно важной частью синергического эффекта, который объясняет, почему совместные усилия членов одной группы часто эффективнее индивидуальных усилий тех же самых людей. Эдгар Шейн суммировал факторы, влияющие на способность человека "строить, сохранять и, если надо, восстанавливать персональные отношения между двумя и более людьми", по следующим девяти признакам: 1) самопознание и ощущение себя как личности; 2) чувствительность к восприятию другой культуры - способность правильно расшифровать ценности других людей; 3) культурно-моральная скромность - способность не считать собственные ценности лучше или хуже чужих; 4) заданная активная ориентация на решение проблем - убеждение, что межличностные и межкультурные проблемы можно решить; 5) личная гибкость - способность принять различные реакции и подходы, которых потребуют обстоятельства; 6) умение вести переговоры - способность творчески исследовать различия, найти какую-то общую почву и решить проблему; 7) межличностный и межкультурный такт - способность решать проблемы с людьми, не оскорбляя их достоинства, не унижая и не разрушая их "лица"; 8) стратегии и навыки восстановления отношений - способность возрождать, восстанавливать и воскрешать испорченные или разорванные личные отношения с другим человеком; 9) терпение2. Основные преимущества включают: безотлагательность и контакт. Безотлагательность дает возможность поднять вопросы и получить ответы на соответствующие темы по мере появления в этом необходимости. Контакт позволяет яснее понимать произнесенные вслух слова, ассоциируя их с сопровождающими эти слова жестами, интонациями и т.д., а значит, и правильно интерпретировать сказанное. Такая интерпретация необходима, поскольку 500 наиболее употребительных английских слов имеют более 14 000 различных значений (в среднем до 28 значений на каждое слово), что дает достаточный простор для возможных ошибок. Одним из главных недостатков такой формы общения является то, что при этом не всегда происходит регистрация сказанного, а последующая интерпретация не всегда является честным воспроизведением оригинальных сообщений, что обусловлено проблемами, порожденными искажением, пропуском, добавлением информации и т.д. Чтобы уменьшить ошибки такого рода, следует помнить о следующем: будьте кратки (постарайтесь минимальным количеством слов выразить то, что вы желаете сказать); помните об уместности (не смущайте вашу аудиторию, не сбивайте ее с толку); делайте выводы (не полагайтесь на то, что вы правильно изложили посылки); учитывайте уровень аудитории (говорите так, чтобы выразить своюмысль, а не произвести впечатление); прибегайте только к своему собственному стилю разговора (нельзя показать себя тем, кем вы не являетесь, но при этом вы должны показать лучшее, на что способны). 2. Использование методов общения в консультировании. В консультировании диалог направлен либо на восприятие, либо на передачу информации. В течение всего жизненного цикла задания, состоящего из начала, середины и конца, акцент для консультанта обычно переносится с восприятия информации, на ее передачу. На начальных этапах консультант обычно полностью поглощен получением достоверной информации, а передача обычно ограничивается объяснением его присутствия в организации.
Дата добавления: 2014-01-06; Просмотров: 407; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |