Анализ потенциальных проблем

Методы оценки вариантов решений

В процессе оценки вариантов решений для повышения эффективности управления консультант и руководитель, принимающий решение, должны ответить на три вопроса: в какой степени тот или иной вариант решения помогает достичь поставленные цели; какова эффективность того или иного варианта с точки зрения затрат, какова степень риска при использовании того или иного варианта? Согласно теории принятия решения оценка вариантов должна производиться при помощи целостной системы критериев. При этом нужно точно установить, охватил ли анализ все важные критерии и в какой степени рассматриваемые вариант решений соответствуют этим критериям?

Различают экономические, социальные, экологические, технико-технологические и др. критерии. Их разнородность обусловливает трудность выбора решения, который обычно осуществляется следующим образом. Вначале выбираются критерии для оценки вариантов, исходя из различных целей и средств. Поскольку значимость критериев неодинакова, определяют их вес, величина которого зависит от условий конкретного предприятия в конкретный период времени. Эффективность вариантов по каждому критерию оценивается по пятибалльной системе. Затем устанавливается соответствие вариантов решений минимальным требованиям. При этом важно учитывать чувствительность решений к возможным изменениям обстановки. Например, какое-то решение может дать хорошие результаты, если реализуются определенные условия. Другое решение не даст хороших результатов при любом сочетании обстоятельств, однако эти результаты в то же время не будет и особенно плохими. Также следует учитывать, в какой ситуации принимается решение: в условиях риска или в условиях неопределенности.

Для оценки и правильного выбора решения разработан ряд формул, которые сводятся с соизмерению различного рода критериев. Также можно применять шкалу с положительными или отрицательными цифровыми показателями. В этом случае ориентировочная основа принятия решения получает следующую формулу:

К = Он х рп - Пн х рн,

где К - коэффициент полезности решения;

Оп - ожидаемая польза;

рп - вероятность пользы;

Пн - потери при неудаче;

рн - вероятность неудачи.

Однако наиболее распространенными вспомогательным приемом при выборе варианта решения является составление матрицы принятия решения. Кроме того, можно составить матрицу принятия решений, базирующихся на системе критериев оценки с учетом вероятного будущего. Нередко при выборе варианта решения надо предпринимать несколько последовательных шагов и учитывать их возможности. В этом случае целесообразно применять метод дерева решений, позволяющий лучше и нагляднее представить ситуацию выбора.

Эффективность разработанного консультантом варианта решения зависит от правильности постановки проблемы, полноты совокупности критериев и качества других проведенных ранее этапов анализа, а также от способности консультанта предвидеть эти трудности помогает анализ потенциальных проблем (АПП) - метод, который при сравнительно небольших затратах времени и средств может дать ощутимый эффект, уменьшая возможность ошибок.

Первый этап АПП заключается в выявлении потенциальных проблем, которые могут появиться в ходе внедрения решения. Далее следуют их более точный анализ и проектирование мер по их решению. Потенциальные проблемы вторичны, они возникают в результате действий, направленных на решение первичных проблем. Уже само по себе прогнозирование потенциальной проблемы является шагом к ее преодолению. При АПП основное внимание уделяется поиску новых проблем, которые не были выявлены в ходе предшествующего этапа анализа по оценке и выбору вариантов решений. Рассмотрение АПП в качестве самостоятельного этапа процесса принятия решения обусловливает его следующие существенные черты:

• акцентирование основного внимания не на прямых, а на косвенных, прежде всего - отрицательных, последствиях принятого решения;

• рассмотрение динамики причинно-следственных связей недостатков и последствий;

• интеграция выбора варианта с его реализацией путем рассмотрения проблем, которые нужно устранить в ходе внедрения первичного решения, и определения способов и средств для их устранения.

АПП представляет собой вид анализа, который слабо поддается формализации и основывается на опыте и интуиции консультанта. Этап анализа потенциальных проблем предполагает рассмотрение вопроса во всем многообразии аспектов. Поэтому на данном этапе целесообразны такие формы работы, как коллективное обсуждение и мозговая атака. АПП основывается на двух предпосылках: корни того, что произойдет завтра, кроются в сегодняшнем дне, и их надо обнаружить и определенную часть опасностей будущего можно значительно уменьшить в период между событиями настоящего и будущего. Целью АПП является разработка определенных защитных мер, одна часть которых направлена против отрицательных причин, а другая - против нежелательных последствий. Однако это не означает, что всех случаях нужно максимально устраните все возможные отрицательные последствия, так как тогда придется отказываться от привлекательных, но рискованных вариантов. Поэтому при принятии решения о необходимости разработки вариантов защитных мер или игнорирования потенциальных проблем нужно учитывать такие факторы, как вероятность потенциальной проблемы, ее серьезность и чувствительность ко времени.

Вероятность можно или оценивать в процентах, или применять упрощенный метод оценки - высокая, средняя, низкая. Оценка серьезности показывает масштабы влияния последствий, ее можно оценить по десятибалльной системе. Чувствительность ко времени показывает возможность оттягивания принятия мер до получения дополнительной информации. Можно применить следующие оценки: при задержке принятия мер теряется их смысл; принятие мер можно отложить, на короткий срок, после значительной задержки мера также достигает цели.

Дата добавления: 2014-01-06