Интервьюирование

Теперь об устном опросе — интервью. Это метод получения первичной социологической информации путем непо­средственной беседы интервьюера и респондента. Он основан на вербальном социально-психологическом взаимодействии, представляет со­бой целенаправленный процесс их общения, осуществляемый согласно исследовательской программе.

Интервью обычно применяется, во-первых, на ранней стадии ис­следования для уточнения проблемы и составления программы; во-вторых, при опросе экспертов, специалистов, глубоко разбираю­щихся в том или ином вопросе; в-третьих, как наиболее гибкий метод, позволяющий учитывать особенности личности опрашивае­мого.

Интервью - специфический метод исследования, характерный для социального познания. Макс Вебер назвал этот метод сбора ин­формации королевским. Он недоступен естественным паукам, ибо «скалы не разговаривают». Преимущества метода интервью перед письменным опросом заключаются в следующем:

1) при интервьюировании появляется возможность учесть уровень культуры, образования, степень компетентности респондента;

2) этот метод дает возможность следить за реакцией интервьюиру­емого, его отношением к проблеме и поставленным вопросам; в случае необходимости социолог имеет возможность менять формулировки, ставить дополнительные, уточняющие вопросы;

3) опытный социолог поймет, искренне или нет отвечает респон­дент. В силу этого интервью считается наиболее точным методом сбо­ра социологической информации.

Однако и у этого метода есть свои недостатки. Интервьюирова­ние - сложный, трудоемкий процесс, требующий от социолога вы­сочайшего профессионализма. Используя этот метод, невозможно опросить большое количество респондентов. В день не рекомендует­ся проводить более пяти-шести интервью одному интервьюеру, так как наступает «эффект избирательного слушания», что снижает ка­чество получаемой информации.

Виды и процедура интервью. Интервью может проводиться по ме­сту работы (учебы) или дома — в зависимости от характера проблем и поставленной цели. По месту учебы пли работы лучше обсуждать во­просы учебного или производственного характера. Но такая обстановка не располагает к откровенности и доверительности. Они достигаются успешнее в домашней атмосфере.

По технике проведения интервью подразделяется на формализованное (стандартизированное) и свободное (нестандартизированное). Первое предполагает детальную разработку всей процеду­ры на основе заранее сформулированных вопросов и вариантов ответов. Ответы респондента фиксируются в бланке интервью. К стандартизированному интервью прибегают, когда нужно полу­чить в виде результата исследования количественные параметры изучаемого явления.

Свободное интервью отличается минимальной стандартизацией поведения интервьюера, здесь царит раскованная беседа но постав­ленной проблеме, обстановка доверительности. Целью свободного интервью является получение разностороннем информации об объек­те исследования, углубление представлений об изучаемой проблеме. Такое интервью удобнее записывать на магнитофон (с разрешения ре­спондента). Возможен и вариант без записи, с фиксацией основных положений беседы после разговора. Здесь сохраняется полная естест­венность общения, что предопределяет свободное высказывание рес­пондента по большинству вопросов.

Следует отметить еще один вид интервью - фокусированное. Оно предполагает сбор мнений и оценок по поводу конкретной про­блемы, тех или иных явлений и процессов. Перед фокусированным интервью респонденты включаются в определенную ситуацию. На­пример, группа студентов посмотрела фильм или спектакль, а затем была проинтервьюирована по поводу поднятых в нем проблем.

Еще одна классификация интервью основана на выделении груп­пового и индивидуального в зависимости от того, кто высту­пает респондентом. Можно одновременно беседовать с небольшой группой учащихся, семьей, бригадой рабочих, причем интервью способно приобретать в таких ситуациях дискуссионный характер.

Проведение интервью требует хорошей подготовки. Не всякий че­ловек может быть интервьюером. Здесь требуются и личностные ка­чества (общительность, дружелюбие, приветливость, коммуникабель­ность, уравновешенность), и достаточно высокая общая культура, и умение быстро переключаться на новые вопросы, искать выход из сложных ситуаций общения.

Немаловажную роль в процессе интервьюирования играют компе­тентность социолога в изучаемом вопросе и знание особенно стен со­циальной среды респондентов (образовательный и культурный уровень, интересы, особенности груда и быта, специфика речевого общения в данной среде и т.д.).

Содержание интервью во многом напоминает структуру анкеты. Интервьюер представляется, говорит о целях и задачах исследова­ния, гарантирует полную анонимность. Затем следует установление контакта с респондентом, создание благоприятной для интервью ат­мосферы. Задаются первые вопросы по содержанию изучаемых проблем. Когда интервьюер почувствовал, что респондент полностью «вошел» в беседу, ее можно усложнить. Здесь не исключаются и указания на противоречия в суждениях респондента («Вы только что го­ворили это, а теперь другое»), и просьбы пояснить позицию («Не могли бы вы пояснить или подробнее рассказать...»), и встречные во­просы («А как выдумаете об этом...»), и уточняющие вопросы («Пра­вильно ли я вас понял?»). В конце интервью подводятся итоги, рес­пондента благодарят за беседу. Время интервью у взрослых - до 1-1,5 часа, учащихся - 45 минут. Однако практика ряда западных социологов, в частности изученный нами опыт интервьюирования в Институте Макса Планка но проблемам развития образования и че­ловека (Берлин), показывает, что глубокое интервьюирование в со­четании с использованием метода изучения биографий в ряде случа­ев достигает 4 часов.

Качество получаемой в ходе интервью информации определяют четыре фактора: личность респондента, личность интервьюера, каче­ство инструмента, ситуация интервью.

Начнем с личности респондента, его компетентности, уровня ин­формированности, искренности, готовности высказать свое мнение. Компетентными для интервьюера лицами можно считать тех, у кого область вопросов, где они хорошо осведомлены, совпадает с предме­том исследования. Иногда интервьюеры сталкиваются с тем, что рес­понденты не осознают границ своей компетентности и выходят дале­ко за ее пределы. Здесь важно видеть, какие мнения респондента сложились под влиянием практической деятельности я личного опы­та, а какие - не связаны с ними.

В некоторых случаях у респондентов возникают психологические барьеры и защитные реакции. Задача интервьюера - их преодолеть и вызвать доверие к себе. Здесь важно знать, что респондент может стре­миться уклониться от ответа, скрыть свое мнение, особенно если он сам его оценивает как не соответствующее общепринятому. Поэтому интервьюер должен добиваться искренности и активности респондента. Это­му могут способствовать контрольные вопросы, введение в беседу не­ожиданных и интересных для респондента поворотов.

Существенно влияет на ответы и поведение опрашиваемого реак­ция интервьюера; похвала, одобрительное движение головой, мимика. В ходе интервью недопустимы поучения, демонстрация превос­ходства над опрашиваемым, унижение чувства собственного достоинства, подчеркивание различии в мировоззренческих взглядах и установках.

Что касается выбора места и времени интервью, то, во-первых, оно не должно проходить в присутствии лиц, доставляющих респонденту дискомфорт, особенно, если обсуждаются «щекотливые» - вопросы. Во-вторых, интервью не должно быть чрезмерно длительным и уто­мительным. В-третьих, нельзя вести запись беседы с помощью техни­ческих средств без разрешения респондента. Само время проведения интервью должно его в полной мере устраивать, чтобы но возникало ситуации спешки.

Дата добавления: 2014-01-06