Потребление. Избавление. Оценка покупки

После приобретения продукта потребитель имеет несколько вариантов поведения в отношении своей покупки (рис. 17.1).

Потребитель может оставить продукт или избавиться от него —насовсем или на время. Сохраненный продукт может использоваться по основному, или прямому назначению; для новой цели; для хранения, или складирования.

Производитель должен предусматривать все возможные варианты использования продукта — чтобы обеспечить наибольшие результаты продаж, удовлетворенность потребителя и его безопасность.

Рис. 17.1. Варианты использования продукта после покупки

Например, производитель компьютеров должен знать, для чего в основном данная модель компьютера будет использоваться потребителем и в какой мере — для работы с текстами, электронными таблицами, длякоммуникаций(факс-модем) или для игр.

Безопасность использования предполагает выявление всех вообразимых возможностей использования продукта с тем, чтобы предотвратить негативные последствия — вплоть до судебных разбирательств и летального исхода. Поэтому такие продукты, как электроприборы и лекарства, снабжаются не толькоинструкциейпо использованию, но и предостережением о недопустимом использовании продукта.

Спецификамаркетингапродукта в значительной степени связана с характером или типом потребленияэтого продукта.

Использование по прямому назначению, так же как и возможности использования в новых целях могут рекламироваться. Возможность хранения покупки почти без использования по прямому назначению также должна учитываться маркетером. Так, например, лишь 5% публикуемойинформациичитается, что учитывается издателями и продавцами книг. Яркое оформление обложек, броские названия изаголовки, авторитетные отзывы рецензентов, приятная атмосферакнижных магазинов — все эти методы служат привлечению вниманияпокупателей печатной продукции — книг, газет, журналов. Интересное содержание периодических печатных изданий — это в значимой степени является фактором удержания первичного покупателя, превращение его в постоянного покупателя или подписчика.

Дата добавления: 2014-01-06