Анализ собственных возможностей туроператора в создании и реализации турпродукта, способного качественно и эффективно удовлетворить выявленные потребности

Уточнение выявленных потребностей

Туроператору важно понимать необходимость детального выявления свойств исходного турпродукта, что автоматически дает детальное понимание потребностей и предпочтений потребителей этого турпродукта.

А детальное знание потребностей и предпочтений потребителей может позволить безошибочно создать свой турпродукт, который будет востребован этими потребителями.

Выявленные свойства исходного турпродукта с учетом мнений туристов и их пожеланий выявляют не только те потребности и предпочтения потребителей, на которые ориентировался производитель этого продукта, но и те, котрые не были учтены, а также выявлять нарождающиеся потребности и предпочтения.

Исходный турпродукт нужен нам лишь как инструмент для выявления потребностей и предпочтений потребителей, как инструмент для выявления новых тенденций в предпочтениях и пристрастиях потребителей.

Выявленные в результате описанных выше мероприятий потребности и предпочтения покупателей позволяют спроектировать идеальный на сегодняшний день турпродукт для определенной группы потребителей и помогают понять, какие при этом возникают требования к возможностям качественно и эффективно удовлетворять потребности этих людей и в какой мере сегодняшние возможности позволяют нам сделать это.

Можно выделить следующие группы возможностей туроператора:

ž - наличие своих специалистов и опыта работы с тем или иным видом турпродукта, профессиональный и квалификационный опыт сотрудников в создании и продвижении нового турпродукта:

ž - опыт установления договорных связей, ведения переговоров и подписания контрактов с поставщиками услуг; формальные и неформальные связи с поставщиками услуг и местными туроператорами; налаженность контактов с местными властными структурами;

ž - развитость агентской сети, готовность агентов к внедрению наших новых турпродуктов;

ž - финансовые возможности: наличие и емкость собственных и привлеченных источников финансирования имеющихся и новых проектов, рекламных кампаний и т. п.;

ž - базовые технические возможности: качество офиса; численный состав персонала и его квалификация; обеспеченность средствами связи, оргтехникой, необходимыми материалами, возможность расширения этой базы;

ž - информационные возможности: наличие доступа ко всем источникам необходимой информации;

ž - технологические возможности: наличие специальных компьютерных программ поиска и бронирования; владение сотрудниками методами общения с различными группами клиентов и т. д.

Дата добавления: 2014-01-06