Понятие и показатели качества

13.1.

КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

ЛЕКЦИЯ ТРИНАДЦАТАЯ

Понятие и показатели качества. Международные стандарты ИСО 9000. Организация системы качества в соответствии с ИСО 9000. Документация системы качества. Подготовка организации к сертификации.

Важным фактором роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества продукции расценивается в совре­менных условиях как решающее условие ее конкурен­тоспособности на внутреннем и мировом рынке, как фак­тор интенсификации экономики.

Качество продукции представляет собой совокупность свойств продукции, обеспечивающих ее пригодность к удовлетворению определенных потребностей в соответ­ствии с ее назначением.

Количественная характеристика свойств изделия, оп­ределяющих его качество, называется показателем ка­чества. Показатель качества позволяет установить при­годность изделия удовлетворять потребности народного хозяйства в определенных условиях его эксплуатации (использования).

В зависимости от числа свойств, включаемых в пока­затели качества, последние бывают единичными и ком­плексными. Единичный показатель качества продукции относится только к одному из ее свойств. Комплексный показатель относится к нескольким свойствам продук­ции и может быть обобщенным, интегральным, индекс­ным. Обобщенный показатель используется для сводной оценки определенных свойств изделий. Интегральный определяет отношение суммарного полезного эффекта от использования продукции к затратам на ее создание и эксплуатацию. Индексный показатель принимается для оценки качества лучших образцов изделий, произ­водимых за рубежом и в нашей стране.

Относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых по­казателей, называется уровнем качества продукции.

Различают следующие группы показателей качества изделий:

· показатели назначения (скорость, грузоподъемность, мощность и т. п.);

· показатели надежности (безотказность, время нара­ботки на отказ, интенсивность отказов и т. п.);

· экономические показатели, учитывающие санитарно-гигиенические требования (освещенность, темпера­тура, влажность, напряженность электрического и магнитного полей, запыленность и т. п.);

· показатели безопасности, отражающие требования, обеспечивающие защиту человека в условиях веро­ятности аварий;

· эстетические показатели, характеризующие вырази­тельность и рациональность формы, целостность ком­позиции, совершенство исполнения, товарного вида, соответствие современному стилю, моде и т. п.;

· показатели использования ресурсов (сырья, топли­ва, материалов, электроэнергии) при эксплуатации машин данного типа и др.

Оценка уровня качества — это совокупность таких операций, как выбор номенклатуры показателей каче­ства, определение их численных значений, а также базо­вых и относительных показателей.

Определение технического уровня и качества изде­лий в машиностроении производится в соответствии со стандартами ЕСКД (единой системы конструкторской документации).

Используются следующие способы применения зна­чений показателей качества продукции: эксперименталь­ный (регистрационный), расчетный, органолептический, социологический, экспертный, комбинаторный и изме­рительный.

При экспериментальном (регистрационном) способе значения показателей качества определяются с помо­щью специальных измерительных устройств или путем обнаружения регистрации и подсчета количества собы­тий или объектов, представленных целым числом.

Расчетный способ применяется при оценке вновь разрабатываемого изделия. В нем используются теоре­тические и эмпирические зависимости для расчета по­казателей качества вновь создаваемых изделий. Это от­носится к показателям надежности, мощности двига­тельных установок, производительности агрегатов и др.

Органолептический способ основан на анализе ре­зультатов восприятия человеком с помощью обоняния, осязания, зрения таких свойств продукции, как запах, вкус, консистенция, цветовое оформление и т. д. Исполь­зуется этот способ при оценке качества продуктов пита­ния, напитков, парфюмерных и других изделий.

Экспертный способ используется для определения показателей эстетической группы. Для расчета этого по­казателя подбирается группа экспертов из числа наибо­лее квалифицированных в данной области специалис­тов, которая в заданных единицах измерения дает оцен­ку потребительских свойств новых видов изделий и услуг. Результаты соответствующим образом обрабатываются и оформляются в виде заключения экспертов.

Комбинированный метод — это сочетание несколь­ких рассмотренных способов. Он используется тогда, ког­да с помощью одного способа не удается получить пол­ную оценку качества изделия.

Дата добавления: 2014-01-06