Лекция 3. Принятие решений в менеджменте

3.1.Основные понятия и классификация решений

Под принятием решения понимают особый процесс человеческой деятельности, направленный на выбор наилучшего варианта действий в определенной ситуации. Варианты действий принято называть альтернативами, выбранная альтернатива и представляет собой решение.

В процессе принятия решений люди могут играть разные роли. Человек, фактически осуществляющий выбор наилучшего варианта действий, называется лицом, принимающим решения (ЛПР). Наряду с ЛПР выделяют также личность владельца проблемы- человека, который должен ее решать и несет ответственность за принятые решения.

Для определения вида решения и его сущности используют различные классификационные признаки. Все решения можно разделить на два типа: программируемые и непрограммируемые. Решения являются программируемыми настолько, насколько проблемы стандартны и насколько разработана стандартная процедура их решения. Решения называют непрограммируемыми, когда они новы и неструктурированы. В этом случае стандартной процедуры решения проблемы не существует, потому что она не возникала прежде или потому что она сложна.

В зависимости от процесса принятия решения различают интуитивные, основанные на суждениях и аналитические решения.

Интуитивные решения принимаются на основе ощущения правильности выбора, основанные на суждениях – на основе знаний и опыта, аналитические – на основе объективного аналитического процесса.

По временному признаку различают оперативные, текущие и перспективные решения. Оперативные решения направлены, как правило, на решение оперативных проблем, текущие и перспективные - на достижение текущих и перспективных целей.

В рамках представленной классификации могут быть использованы частные признаки: по функциональному содержанию, по сфере деятельности, по иерархии управления, по организационному оформлению и др.

3.2.Этапы процесса принятия решений

Принятия решений представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов и стадий.

Первая стадия. Признание необходимости решения.

Данная стадия включает в себя следующие этапы:

· признание проблемы;

· формулирование проблемы.

Проблему можно определить как разницу между фактическим и желаемым состоянием системы. Решение – это организационная реакция на возникшую проблему в данной ситуации. Исходя из этого необходимо изучение ситуации для признания или непризнания существующей в организации проблемы. Именно ситуация должна определить проблему – установить границы системы, в пределах которой она рассматривается. Субъект, анализирующий ситуацию, определяет проблему в границах управляемой им системы. После того, как проблема признана, необходимо интерпретировать и формулировать проблему. Интерпретация проблемы – это придание значения той проблеме, которая признана. Проблема может быть определена как возможность, как кризис или как рутинная проблема. Первый тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть. Второй и третий – проявляются сами и требуют вмешательства менеджера.

Рутинные или повторяющиеся проблемы относятся к категории структурированных, а возможности и кризис – к неструктурированным. Соответственно для этих типов проблем будут необходимы программированные и непрограммированные решения.

Определение проблемы предполагает получение ответа на вопросы: что происходит в организации, каковы причины, что за этим стоит?

Дата добавления: 2014-01-06