Тема 7. Обучающаяся организация и открытый менеджмент

ПОСЛЕДСТВИЯ ВНЕДРЕНИЯ УТК

БАРЬЕРЫ ВНЕДРЕНИЯ УТК

ФАКТОРЫ НЕУДАЧ ПРОГРАММ УТК

ФАКТОРЫ УСПЕХА ПРОГРАММ УТК

l поставленные задачи предъявляют высокие требования к профессионализму сотрудников;

l обогащение содержания процесса труда и мотивация работников;

l совершенствуются навыки решения проблем сотрудниками;

l основными методами устранения производственных проблем выступают участие в управлении и командные формы труда;

l непрерывные усовершенствования как образ жизни.

l завышенные ожидания менеджмента;

l менеджеры среднего звена негативно воспринимают сужение круга полномочий;

l рабочие ощущают неудовлетворенность различными аспектами организационной жизни;

l менеджмент настроен на радикальные преобразования.

l Первый барьер: ограниченное понимание руководителями различных уровней, что такое совершенствование качества и как это связано с эффективностью организации (задайте этот вопрос своим руководителям, и Вы, вероятно, получите противоречивые и довольно размытые ответы).

l Второй барьер: ломка сопротивления внутри организации новациям по теме.

l Третий барьер: рассмотрение процесса совершенствования управления качеством как очередной управленческой кампании, имеющей определенный конец. На самом деле этот процесс бесконечен.

l Четвертый барьер: рассмотрение процесса совершенствования управления качеством как чисто статистического, а не как управленческого мероприятия.

l Увеличение степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами. Вы просто обязаны удовлетворить всех клиентов, а также сделать дополнительное усилие - предвосхитить их ожидания.

l Усиление имиджа и репутации фирмы. Между этими терминами существенное различие. Имидж это взгляд глазами клиента на компанию. Репутация - это то, что клиенты говорят другим о компании.

l Увеличение лояльности клиента.

l Повышение производительности труда. Оно наступает автоматически, как только работники становятся партнерами по внедрению УТК.

l Рост морали работников. Это одна из основ системы. Вовлечь работника в процесс совершенствования фирмы, одновременно стимулируя его в этом процессе - одна из ключевых задач УТК.

l Увеличение прибыли.

Организация, построенная в соответствии с парадигмой управления 21 века называют обучающейся – компания, в которой каждый сотрудник занимается выявлением и решением проблем, обеспечивая организации возможность непрерывных экспериментов, изменений и усовершенствований, что благоприятствует ее росту, обучению и достижению целей.

Основополагающая идея – ориентация на разрешение проблем в противоположность ориентированным на достижение высокой эффективности традиционным компаниям.

Таблица 5

Дата добавления: 2014-01-06