Структура. Разрешение конфликтов

Цели

ХОЗЯЙСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Разрешение конфликтов

Причины конфликтов

1. Ограниченность ресурсов. Даже в самых крупных ор­ганизациях ресурсы ограничены и их необходимо де­лить, что почти неизбежно ведет к конфликтам.

2. Взаимозависимость задач. Один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы.

3. Различия в целях. Специализированные подразделе­ния, число которых в сложных организациях растет, сами формируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей всей организа­ции.

4. Различия в представлениях и ценностях.

5. Различия в манере поведения и жизненном опыте.

6. Неудовлетворительные коммуникации.

1. Уклонение: человек старается уйти от конфликта.

2. Сглаживание: попытка убедить, что не надо конфлик­товать.

3. Принуждение: заставить принять свою точку зрения любой ценой.

4. Компромисс: принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.

5. Решение проблемы: признание различий во мнениях и готовность узнать другие точки зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемле­мый для всех сторон. Ищется наилучший вариант ре­шения конфликтной ситуации, но не за счет целей другой стороны.

4.1. Внутренняя среда хозяйственной орга­низации

Основными элементами внутренней среды хо­зяйственных организаций, которые требуют внимания управленцев, являются:

1. Цели;

2. Структура;

3. Задачи;

4. Технология;

5. Люди.

Рассмотрим эти элементы.

Организация, по определению, это группа людей с осознанными общими целями. Поэтому, организацию можно рассматривать как средство коллективного дости­жения цели, причем эту цель индивидуально достичь не­возможно. Важная задача руководства хозяйственной организации - найти, разработать цель и сообщить ее членам организации.

Важная характеристика целей - это их разнооб­разие. У различных организаций, особенно если это ор­ганизации различных типов, могут быть разнообразные

цели.

Так, для организаций, которые занимаются биз­несом, главная цель - создание определенных товаров или услуг в условиях ограничений: минимум затрат и максимум получаемой прибыли.

Государственные же организации, учебные ин­ституты, некоммерческие больницы и т.п. не стремятся получить прибыль, но их волнуют затраты.

Различная ориентация этих двух типов хозяйст­венных организаций предполагает дальнейшее разнообра­зие целей.

Бизнес, чтобы получить прибыль, должен сфор­мулировать цели в таких областях, как: доля рынка, раз­работка новой продукции и услуг, их качество и т.д.

Некоммерческие организации также будут иметь разнообразные цели, но большее внимание, очевидно, будет уделяться социальной ответственности.

Конкретные цели должны иметь и подразделения этих организаций. При этом цели подразделений должны составлять конкретный вклад б цели организации, а не вступать в противоречие с целями других подразделений.

Все организации (за исключением самых ма­леньких) разделены на горизонтальные специализирован­ные функциональные области (подразделения) и верти­кальные уровни управления. Это соответствую горизон­тальному и вертикальному разделению труда в сложных хозяйственных организациях.

Структура организации - это логические взаимо­отношения уровней управления и функциональных облас­тей, построенные в такой форме, которая позволяет наи­более эффективно постигать целей организации

Более подробно структуры организаций будут рассмотрены в следующем параграфе.

Дата добавления: 2014-01-06