Понятие и сущность коммуникаций

Существует несколько определений коммуникации. Коммуникации (от латинского слова communicatio - связь, сообщение) – общение, процессы социального взаимодействия, взятые в их знаковом аспекте. Коммуникации в организации – более сложное явление, чем просто процесс получения информации.

Средствами коммуникации являются различные, выработанные в данной культуре знаковые системы. Важнейшие из них - язык (речь устная и письменная, интонации, паузы, оптокинетические знаки (жесты, мимика, пантомимика).

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.

Среди основных функций коммуникаций наиболее существенны следующие:

 побудительная - убеждение, внушение, приказ, просьба;

 информативная - передача истинных или ложных сведений;

 экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний;

 фактическая - устремление и поддержание возможности коммуникативного контакта.

Для осуществления процесса коммуникации необходимы и достаточны четыре основных элемента:

 отправитель информации;

 сообщение - собственно информация;

 канал - средство передачи информации;

 получатель информации.

Этапы обмена информацией показаны на рисунке. Эффективными можно считать коммуникационные процессы, в которых обе стороны (отправитель и получатель информации) поняли и разделили исходную идею или сообщение, что подтвердилось реакцией получателя (т. е. наличием обратной связи).

Коммуникационный процесс удобно разбить на пять логических этапов. На всех этапах коммуникационного процесса могут существовать помехи, искажающие смысл передаваемой информации. В теории передачи информации их называют шумами. Это могут быть языковые различия восприятия (вербальные и невербальные); семантические - различное толкование одних и тех же символов получателем и отправителем; культурные различия и т. д.

Предлагается следующая классификация информации:

 по объекту – показатели качества товара, социального развития коллектива, параметры инфраструктуры рынка и т. д.;

 по принадлежности к подсистеме менеджмента - информация по экономике менеджмента, внешней среде, персоналу и т. д.;

 по форме передачи – вербальная, невербальная;

 по изменчивости во времени – условно-постоянная, условно-переменная;

 по способу передачи – спутниковая, электронная, телефонная, письменная, т. д.;

 по режиму передачи – в нерегламентируемое время, по запросу, принудительно в назначенные сроки;

 по назначению – экономическая, техническая, организационная;

 по стадии жизненного цикла объекта;

 по отношению объекта управления к субъекту.

Дата добавления: 2014-01-06