Контроль, учет и анализ в менеджменте

Понятие и значение информации и коммуникации

ИНФОРМАЦИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Информация имеет большое значение для внутреннего управления фирмой и ее внешних контактов, особенно для принятия решений. Она является ограниченным и дорогим ресурсом.

Прием и передачу информации называют коммуникационным процессом.

Процесс управления, все его стадии и этапы представляют собой переработку и передачу информации. При этом роль и важность тех или иных сторон информации неодинакова на различных этапах и стадиях процесса управления. Так при определении цели и оценке ситуации важен объем информации, ее полнота, новизна, актуальность; на стадии разработки решения важна форма представления информации; при реализации решений наибольшую роль играют скорость передачи, своевременность, отсутствие искажений.

Увеличение объема информации, с одной стороны, увеличивает возможности совершенствования управления, но с другой стороны создает трудности в освоении и переработке информации и соответственно в управлении.

Для эффективности управления одним из определяющих факторов является качество передачи информации, т.е. коммуникаций. При этом необходимо понимать, что в коммуникационном процессе выделяются четыре составляющих:

1. отправитель - лицо, имеющее и передающее информацию,

2. сообщение - информация, выраженная (закодированная) с помощью каких-нибудь символов:

3. канал - средство передачи информации;

4. получатель - лицо, получающее и интерпретирующее информацию.

Для качественной и быстрой коммуникации необходима согласованная, быстрая и эффективная работа всех перечисленных составляющих.

Критерии обеспеченности информации:

1. Степень информированности - отношение фактического уровня информации к требуемому уровню.

2. Потребность в информации - разница между ними.

Вспомогательными критериями обеспеченности информацией являются:

- количество информации (полнота);

- точность и надежность;

- понятность (например, отсутствие семантических ошибок);

- актуальность;

- экономическая эффективность;

- защищенность информации.

Контроль - процесс определения и оценки информации об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадении. Предметом контроля может быть работа менеджера. Контрольная информация используется в процессе регулирования. Таким образом, говорят о целесообразности объединения планирования и контроля в единую систему управления (Controlling): планирование, контроль, отчетность, менеджмент.

Контроль осуществляется лицами, прямо или косвенно зависящими от процесса. Проверка (ревизия) - контроль лицами, независящими от процесса.

Контроль можно также классифицировать:

- по принадлежности к предприятию субъекта контроля (внутренний, внешний),

- по основанию для обязанности (добровольный, по уставу, договорной, по закону),

- по объему контроля (за объектом, за решениями, за результатами),

- по регулярности (регулярный, нерегулярный, специальный).

Дата добавления: 2014-01-07