Взаимодействие с потребителями товаров и услуг

СРЕДОЙ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ОРГАНИЗАЦИИ С ВНЕШНЕЙ

Приспособление организации к изменениям внешней среды

Для того, чтобы организация работала эффективно, она должна своевременно приспосабливаться к изменениям окружающей среды.

Наиболее важными проблемами при взаимодействии организации с внешней средой являются проблемы, обусловленные неопределённостью и ресурсной зависимостью.

Для того, чтобы уменьшить зависимость организации от неопределённости необходимо научиться снижать её уровень. Этого можно достичь следующими способами: улучшение взаимодействия и повышение уровня информированности о состоянии внешней среды; выбор новой стратегии; изменение организационной структуры и др.

Для улучшения взаимодействия и повышения уровня информированности целесообразно сделать организацию более открытой и активно взаимодействующей с внешней средой. Организация получает большие возможности для того, чтобы узнавать о внешней среде, о конкурентах, о деловом окружении. Вместе с тем организация получает больше возможностей для того, чтобы передавать больше деловой информации во внешнюю среду.

Изменения организационной структуры можно проводить по самым различным направлениям, начиная с увеличения числа подразделений и должностей, т.е. увеличивая её разнообразие, осуществлять дифференциацию и интеграцию подразделений, выбирать рациональное для данных условий соотношение централизации и децентрализации, выбирать тип такой организационной структуры, которая бы позволяла гибко реагировать на изменения внешней среды.

Взаимодействие организации с внешней средой заключается в обмене энергией, информацией, товарами, услугами и т.п., который является обязательным условием жизнедеятельности любой организации.

Взаимодействие организации с внешней средой процесс двусторонний и определяется как характеристиками внутренней среды организации, так и параметрами внешней среды. Среди факторов, определяющих эффективность этого взаимодействия, есть факторы, способствующие и факторы препятствующие эффективному взаимодействию с внешней средой.

К факторам, способствующим хорошему взаимодействию организации с внешней средой относятся: смена области деятельности, лоббизм, создание общественных объединений, защищающих интересы организаций и оказывающих влияние на работников законодательных органов и другие.

Среди внешних факторов, препятствующих эффективному взаимодействию организаций нашей страны с внешней средой можно перечислить следующие:

1. Общая экономическая нестабильность в стране.

2. Разорванность экономических связей с бывшими республика-

ми СССР.

3. Разорванность межотраслевых связей.

4. В стране ещё не сформировался класс собственников.

5. Несовершенная система налогообложения.

6. Неэффективная финансово-кредитная система.

7. Несовершенное законодательство.

8. Противодействие теневой экономики и т.п.

Среди внутренних факторов организации, препятствующих взаимодействию организации с внешней средой можно отнести следующие:

1. Неэффективная система управления организациями.

2. Низкая квалификация управленческого персонала.

3. Низкое качество производимых товаров и оказываемых услуг.

4. Старение основных фондов и т.п.

Обязательными элементами взаимодействия организации с внешней средой являются риски. Под риском будем понимать опасность возникновения непредвиденных событий, имеющих отрицательные последствия.

В предпринимательской деятельности наиболее опасными рисками считаются риски с вероятностью потерь, значительно превосходящих величину ожидаемой прибыли. Среди таких рисков можно перечислить следующие: банковский, валютный, кредитный, процентный, страховой, экономический, экологический, техногенный, природный, политический и т.п. Любая организация сейчас может встретиться с рисками недопоставок, неплатежей, неполного использования технологических возможностей, с рисками нарушения обеспечения безопасности жизнедеятельности и т.п. Большое значение для рациональной организации страхования работников организации имеет профессиональный риск [ 1 ].

Руководитель организации в процессе управления постоянно попадает в рискованную ситуацию, которая характеризуется:

· наличием нескольких направлений деятельности и возможных решений;

· случайным характером событий во внешней и внутренней среде организации;

· необходимостью оценить величину вероятных исходов;

· возможностью получить как прибыль, так потери.

Разработан ряд методических подходов к оценке конкретных рискованных ситуаций. Одним из возможных алгоритмов оценки риска является следующий:

1. Определяется направление риска (экономический, экологический, технологический, техногенный, природный и т.п.).

2. Определяется сущность риска (риск конкретной ситуации).

3. Определяются причины риска (строится диаграмма “Риск – причины”.

4. Выявляются факторы риска, которые увеличивают или уменьшают вероятность риска.

5. Оценивается величина (уровень) риска.

6. Разрабатываются меры по снижению риска.

Главным условием существования и выживания любой организации в условиях рынка является способность находить потребителя своих товаров, услуг и других результатов деятельности. Как отмечал П.Дракер: “Единственная цель бизнеса – создать потребителя”.

Процесс изучения и “создания потребителя” включает анализ большого числа факторов, характеризующих потребителя. Наиболее значимыми из них являются:

· географическое месторасположение;

· социально-психологические характеристики (образование, сфера деятельности, привычки, стиль поведения и т.п.);

· национальные (традиции, обычаи, вкусы, табу и т.п.);

· демографические (пол, возраст, наличие детей, возраст детей, продолжительность жизни и т.п.);

· отношение к товару (услуге), который производится (оказывается) организацией.

В соответствии с группами потребителей выделяют следующие типы рынков:

· потребительский;

· рынок производителей;

· рынок посредников;

· государственный рынок;

· международный рынок.

Изучая потребителя руководство организации должно выяснить, какое место занимает организация на рынке, имеются ли конкурентные преимущества у организации, на какие факторы более активно откликаются потребители: на цену, качество, сервис. Результаты этих исследований должны использоваться при разработке стратегии организации.

Дата добавления: 2014-01-07