Управленческое консультирование как разновидность социальной инженерии

Консультирование зародилось в рамках социальной инженерии на стыке прикладной социологии и науки управления. В начале XX в. в США появились службы деловых исследований и бюро муниципальных исследований. По существу, это были консалтинговые структуры современного типа. С тех пор управленческое консультирование получило широкое развитие во всем мире.

Консультант — это специалист в области управленческой работы, помогающий руководителям найти правильное решение проблемы в конкретной, чаще всего критической ситуации. Консультант изучает достоинства и недостатки своих клиентов и, переходя от одной организации к другой, переносит накопленный опыт, который позволяет ему определить «болевые точки», распознавать их причины и находить адекватные средства «врачевания».

Специфика консультационной деятельности:

1) Постановка задачи. Социолог-консультант получает задачу от заказчика, социолог-исследователь определяет ее самостоятельно.

2) Разнообразие тематики. Социологи-консультанты занимаются и крупными, и мелкими вопросами. Предметом их анализа могут быть и проблемы организационных изменений предприятия, и оценка персонала, и организационная культура, и служебные конфликты.

3) Продолжительность решения задачи. Как правило, заказчики устанавливают сжатые и жесткие сроки, что заставляет социолога действовать в условиях дефицита времени.

4) Полученные результаты. Итогом традиционного исследования является приращение научного знания, а консультирования — улучшение практики управления.

5) Оценка проделанной работы. Информация о результатах исследования имеет широкий круг пользователей и оценивается извне. Отчет по итогам работы консультанта зачастую предназначен только для заказчика и потому оценивается изнутри.

Основные виды классификации консалтинговых услуг:

1) с точки зрения метода консультирования;

2) с точки зрения предмета консультирования.

Первый (методологический) вид консалтинговых услуг различается по методам работы, в соответствии с которыми выделяются экспертное, процессное и обучающее консультирование.

Экспертное консультирование — когда социолог проводит диагностику и на основе собственного опыта сам вырабатывает и предлагает руководителю организации проект конкретного решения проблемы.

Процессное консультирование — когда социолог специальными методами организует групповую работу служащих с целью побуждения их к поиску наилучшего варианта решения проблемы.

Обучающее консультирование — когда социолог организует обмен опытом работы между служащими, демонстрирует им отработанные способы решения проблем.

Знание разновидностей консультирования важно не так для социолога, как для его клиентуры. Как правило, заказчик проявляет любопытство к содержанию, формам и методам работы консультанта, к тому, что он может сделать, и к тому, чего ожидать не следует, иначе первый контакт социолога с заказчиком вряд ли перерастет в устойчивое сотрудничество.

Подобный случай был в практике Г.П. Зинченко. «В одном из проектов я обеспечивал кросс-культурные коммуникации между зарубежными консультантами и нашими государственными служащими. Уже в ходе первого тренинга почувствовал момент угрозы совместной работе. Слушатели потеряли интерес к занятию, они выразили недовольство тем, что их много расспрашивают, но мало рассказывают. Дело в том, что в российской административной среде консультантов воспринимают как экспертов, у которых заготовлено стандартизированное решение какой-либо проблемы. Обычно они ожидают советов, рекомендаций. На сей раз чиновники впервые встретили консультантов иного типа — специалистов по процессу, которые не знают заранее, какое решение будет принято в итоге. Диагностические вопросы, дискуссии вызывали у них раздражение. Поэтому для восстановления контакта мне пришлось разъяснить заказчику специфику такой формы консультирования. Я пытался донести до них ключевую мысль: «Решение может быть найдено с участием каждого из вас, но не вместо вас». В результате чиновники поняли, на что они могут рассчитывать, и сотрудничество было продолжено» [1].

Второй (предметный) вид консалтинговых услуг понятнее для потребителя. По классификации Европейской Федерации менеджмента-консалтинга (ФЕАКО) современное консультирование включает восемь основных направлений: общий менеджмент, администрирование, финансы, кадры, маркетинг, производство, информационные технологии, специальные услуги.

Руководители нуждаются в консультировании по вопросам стратегического управления. Переориентация системы на рынок общественных интересов требует понимания ее предназначения. Если цель существования организации не уяснена, ей поручено много задач, иногда противоречивых, — вряд ли она достигнет весомых результатов.

Имеется необходимость в услугах по вопросам кадровой политики и ее реализации, особенно в вопросах демократизации набора и отбора кадров, оценки работников, формирования управленческой команды.

Особый вопрос — мотивация и стимулирование. В настоящее время чиновники не испытывают на себе последствия собственных ошибок. В отличие от бизнесменов, они не теряют доходы, когда конкуренты выполняют ту же работу лучше. Отсюда вытекает задача: поставить доходы должностных лиц в зависимость от потребителей публичных услуг.

Актуализируются консалтинговые услуги в области управления организационными процессами. Ориентация на потребителя устанавливает стандарты качества услуг, меняет профиль основных рабочих процессов, определяет ответственность руководителя. А также консультирование по повышению эффективности социальной организации.

К консультантам обращаются за помощью по вопросам культуры. В ситуации нестабильности социальной среды многие учреждения перестают надлежащим образом выполнять свои основные функции — внешнюю адаптацию и внутреннюю интеграцию, что сказывается на эффективности их деятельности. Отсюда возникает необходимость изменения организационной культуры.

Организация связи с общественностью, разрешение социальной напряженности — еще один острый вопрос, требующий вмешательства социолога-консультанта. Нарастающий динамизм общественной жизни требует от руководителей установления устойчивых информационных связей со служащими для взаимопонимания и сотрудничества. Не редко встретишь руководителя, который до сих пор не владеет современными технологиями общения, методами ведения переговоров.

Итак, управленческое консультирование является разновидностью социоинженерной деятельности. Объектом консалтинга выступают разнообразные социальные организации. Предметом консалтинга является профессиональная помощь руководителям и специалистам организаций в совершенствовании управления. Управленческое консультирование выполняется посредством социальных технологий.

на начало лекции

СОДЕРЖАНИЕ

Дата добавления: 2014-01-07