Стратегии и тактика общения

В зависимости от целей межличностного общения выделены стратегии общения.

Е.Н. Рогов выделяет три фундаментальных стратегии общения:

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной стороной. Особенностью императива является неприкрытость конечной цели общения (принуждение партнера) на основе применения приказов, указаний, предписаний и требований.

Императивное общение достаточно эффективно в тех сферах деятельности, где отношения «начальник - подчиненный» являются необходимым условием (армия, милиция, другие силовые структуры, деятельность в экстремальных условиях и при чрезвычайных обстоятельствах). Применение императива совершенно неуместно в интимно-личностных и супружеских отношениях, детско-родительских контактах, педагогике.

Манипулятивное общение - это форма межличностного общения, когда имеется скрытое воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений, стремление добиться контроля над его поведением и мыслями. Как и императив, манипуляция предполагает объектное восприятие партнера по общению, его восприятие не как целостной уникальной личности, а как носителя определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств.

Манипуляции часто используются в бизнесе и деловых отношениях, в области идеологии и пропаганды. Важно понимать, что существует опасность переноса навыков и средств манипулятивного воздействия из деловой и идеологической сфер взаимоотношений в другие. В этом случае сильнее всего разрушаются отношения, построенные на любви, дружбе и взаимной привязанности. В конечном итоге, манипулятор часто сам становится жертвой собственных манипуляций, начиная воспринимать самого себя фрагментарно, переходит на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряет стержень собственной жизни. Характерные черты манипулятора: лживость и примитивность чувств, апатия к жизни, состояние скуки, чрезмерный самоконтроль, цинизм и недоверие к себе и другим.

Диалогическое общение - это равноправное субъект-субъектное взаимодействие с целью взаимного познания партнеров по общению и самопознания, что предполагает соблюдение ряда правил взаимоотношений:

ü психологический настрой на актуальное психологическое состояние собеседника и свое собственное по принципу «здесь и теперь»;

ü безоценочное восприятие личности партнера, установка на доверие к его намерениям;

ü восприятие партнера как равного, имеющего право на собственные мнения и решения;

ü включение в содержание общения проблем и нерешенных вопросов (проблематизация).

ü ведение разговора от своего имени, без ссылки на мнения других, представляя свои истинные чувства и желания (персонифицированное общение).

В реальности при диалогическом взаимодействии субъекты занимают равные психологические позиции независимо от социальных статусов, признают равенство активных коммуникативных ролей друг друга, оказывают психологическую поддержку друг друга в условиях сохранения автономности личности и саморегуляции своих коммуникативных действий. Из указанных стратегий диалогическое общение позволяет достичь большего взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создавая условия для взаимного личностного роста.

Реальная ситуация взаимодействия создается единством стратегии и тактики общения. Стратегию взаимодействия определяет характер отношения участников к его целям и деятельности в целом. Тактику определяют непосредственные представления о партнере взаимодействия.

Тактика общения - реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техникой общения (совокупности конкретных коммуникативных умений: говорить и слушать) и знаний правил общения.

Главный критерий тактического взаимодействия - показатель«отношение - обращение», отражающий степень готовности получать в общении не только положительные эмоции, но и критические замечания, не навязывать собственную точку зрения или слепо доказывать свою правоту. Так же на форму взаимодействий партнеров влияют их личностные особенности, свойства и качества. Непосредственные представления о партнере взаимодействия определяют тактику взаимодействия.

Тактические характеристики взаимодействий:

ü степень открытости и экспрессивная выразительность субъектов;

ü соответствие речевого поведения ситуации (возрасту партнера, уровню его образования и проч.);

ü реальное, без предубеждений и оценок, отношение к партнеру;

ü мера искренности и доверия;

ü вежливость и уважение.

Двумя основными факторами, определяющих тактические позиции субъектов общения, являются факторы доминирования – подчинения. На этой основе в общении выделяют следующие тактические позиции: 1) доброжелательная позиция принятия собеседника; 2) нейтральная позиция; 3) враждебная позиция непринятия собеседника; 4) доминирование, или «общение сверху»; 5) «общение на равных»; 6) подчинение, или позиция «снизу».

Лири выявляет 8 индивидуальных стилей общения, сопоставляя по кругу эти два основных факторов-векторов:

Тактические позиции в общенииСхема 22

	доминирование
принятие		нейтральная		непринятие
партнера		на равных		партнера
	подчинение

Таблица 15. Основные социально-психологические типы тактических взаимодействий в общении

Сотрудничество	►	содействие партнеров друг другу в достижении индивидуальных целей, форма взаимодействия, направленная на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (мотив кооперации или конструктивная конкуренция)
Противоборство	►	препятствование партнерами общения достижению индивидуальных целей
Однонаправленное содействие	►	форма взаимодействия, когда один из партнеров препятствует достижению целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с ним
Однонаправленное противодействие	►	форма взаимодействия, когда один из партнеров способствует достижению индивидуальных целей другого, а второй уклоняется от контактов
Контрастное взаимодействие	►	содействие одного из участников другому в достижении целей, при том, что второй партнер прибегает к активному противодействию первому (часто может маскироваться в разных формах)
Компромисс	►	частичное достижении целей партнеров ради условного равенства
Уступчивость	►	пожертвование собственными целями ради достижения целей партнера (альтруизм)
Уклонение/избегание		уход от контакта, согласие потерять собственные цели в условиях исключения выигрыша другого

Дата добавления: 2014-01-07