Клиент – Сервер приложений – База данных

ü Клиентская часть системы включает:

- программные средства Интернета, которые отображают содержимое web-витрины на компьютерах потенциальных покупателей.

- программные средства, обеспечивающие интерфейс обслуживающего персонала с Интернет – магазином.

ü Web-сервер:

- программная система, которая с использованием каналов Интернет получает и распределяет поступающие запросы. Web-сервер также осуществляет разграничение доступа к Интернет – магазину.

ü Сервер приложений:

- программная система, которая управляет работой всего Интернет – магазина, т.е. web-витриной и БЭК-офисом.

ü СУБД:

- программная система, осуществляющая ввод, хранение, выборку информации; предназначена для организации взаимодействия сервера приложений с базой данных.

ü БД:

- специальным образом организованная информация со всеми данными об Интернет – магазина.

ü Платёжная система:

- программно-технические комплексы, обеспечивающие взаимодействие Интернет - магазина с банками и позволяющие выполнять все бизнес-процессы по осуществлению платежей Интернет – магазина.

ü Система управления бизнес-процессами:

- программно-технический комплекс, управляющий деятельностью компании (логистика, планирование деятельности).

Схема взаимодействия пользователя с Интернет – магазином.

Покупатели и обслуживающий персонал формируют запросы в Интернет – магазин. Поступившие вопросы через сервер поступают к серверу приложений.

Сервер приложений обрабатывает запрос, обращаясь при необходимости к БД через СУБД. В случае выполнения платежей сервер приложений обращается к платежной системе, а в необходимых случаях к системе управления бизнес-процессами.

Основные функции Интернет - магазина.

· Функции web-витрины.

I. Предоставление покупателю интерфейса базы данных продаваемых товаров в виде каталога или прайс-листа. В каталоге должна располагаться вся доступная потенциальному покупателю информация о товаре (цена, краткая характеристика, название). Также каталог должен обеспечить быстрый поиск по различным признакам и сочетаниям признаков.

II. Информационная поддержка покупателя. Потенциальный клиент должен иметь возможность получить ответ на любой вопрос, сопутствующий покупке(схема оплаты и т.п.).

III. Организация виртуальной торговой тележки (корзинка). Функции корзинки:

- добавить товар;

- изъять товар из корзины;

- автоматический пересчет стоимости товаров в корзине;

- отображение содержимого в корзине.

IV. Оформление заказа. Функция обеспечивает выбор метода оплаты и доставки, регистрация покупателя. Регистрация может происходить до или после выбора товаров. В 1м случае, должен быть организован регистрационный вход в магазин, которым могут воспользоваться постоянные покупатели. Для этих покупателей могут быть организованы специальные схемы обслуживания и оплаты. Во 2м случае, удобно для просмотра, когда покупатель не готов покупать товар и принимает решение о покупке после выбора товаров. Такая схема регистрации экономит время.

V. Обработка заказа включает:

a) Подключение к БЭК - офису, который проверяет наличие товара на складе и его резервирование. При отсутствии чаяти товара система информирует покупателя о возможной задержке.

b) Инициирование запроса к платежной системе и при подтверждении оплаты товара – оформление доставки.

VI. Сбор информации. Обеспечивает сбор полной информации о посетителях Интернет – магазина. В соответствии с ней можно строить свою систему маркетинга. Сбор личной информации называют «профайлинг».

Лекция 4.

Основными функциями Бэк-офиса являются:

1. создание и редактирование каталога товаров. Каталоги могут быть разного размера;

2. ввод и кодировка информации о товарах, возможность устанавливать и изменять виды товаров с корректировкой цены;

3. управление запасами. Эта функция включает регистрацию новых поступлений в Интернет – магазин, а также установление линии границы запасов товаров;

4. управление закупками позволяет настраивать необходимые системы сообщений для выполнения запасов в магазины. Сообщения рассылаются автоматически производителем – поставщиком по достижении низшей границы товара на складе;

5. управление контактами, функция обеспечивает просмотр и модификацию всей информации о регистрации покупателей. Функция должна обеспечить импорт внешней БД о потенциальных покупателях.

6. управление магазином в целом, обеспечивает оперативный контроль над состоянием Интернет – магазина в целом, получение информации о новых заказах, резервирование товаров под заказ, контроль прохождения заказа, счета платежа, обеспечение автоматической генерации накладных и счетов-фактур.

7. сбор статистической информации, обеспечение формирования статистических и бизнес счетов, покупателей товаров, времени и т. д.

Управление работ этих функций выполняют специальные менеджеры (бэк-офис менеджеры). Сам Интернет – магазин может работать в качестве торгового автомата. Все функции Интернет – магазина выполняются автоматически по правилам, которые определяются бек-офис менеджерами магазина. Работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году – основная особенность Интернет – торговли.

Построение систем Интернет – торговли.

Выделяют следующие этапы реализации Интернет – магазина:

1. определить ассортимент продаваемых товаров (скоропортящиеся товары и одежда, обувь) не подходят для Интернет - торговли. Хорошее решение не скоропортящихся гарантируется потребительскими свойствами).

2. анализ решений конкурентов.

3. определение функций Интернет – магазина и разработка технического задания. В техническом задании должны быть определены все требования, предъявляемые Интернет – магазином.

4. разработка структуры веб-сайтного магазина.

5. разработка программно-технического комплекса Интернет – магазина. На этом этапе необходимо решить 3 технических вопроса:

1) необходимо разработать или приобрести сервер электронно й коммерции (ЭК-сервер) – это программный комплекс для организации и поддержания работы системы ЭК

2) необходимо построить жесткую систему безопасности, защищающую ЭК-сервер от внутренних мошенников и от Интернет – мошенников.

3) Обеспечить возможность использования выделенных каналов интернета с достаточной пропускной способностью. Через эти каналы пользователи будут посещать Интернет – магазин.

Существуют следующие варианты организации торговли интернет – магазина:

1. аренда Интернет – магазина;

2. покупка готового Интернет – магазина;

3. разработка Интернет – магазина сторонней организацией;

4. разработка Интернет – магазина своими собственными силами.

Наиболее распространенным способом особенно для небольших компаний является аренда всего необходимого аппарата программного обеспечения у Интернет – провайдера. Такая процедура аренды называется хостинг (- размещение всей информации на сервере Интернета, в этом случае ЭК-сервер. Система безопасности располагается на сервере – провайдере Интернета.

Преимущество такого подхода:

1. в качестве выделенного канала для интернет – магазина будет использоваться канал интернет-провайдера, что обеспечивает быстрый доступ покупателей в интернет – магазин.

2. управлять интернет – магазином менеджеры компании могут из офиса. При этом можно пользоваться простыми способами соединения коммутированном канале связи, торговой компании.

3. выход менеджеров на ЭК-сервер в управлении интернет – магазином возможно напрямую через узел сервера, либо через интернет, как обычные покупатели.

Дата добавления: 2014-01-07