Вовлечение людей

ЛИДЕРСТВО РУКОВОДИТЕЛЯ.

ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Применение этого принципа предполагает:

1) понимание всего диапазона потребностей и ожидания потребителей относительно продукции;

2) обеспечение сбалансированного подхода к потребностям и ожиданиям потребителя и других заинтересованных лиц;

3) доведение этих потребностей и ожиданий до сведения всех организаций;

4) измерение удовлетворенности потребителя и соответствия действия на основе результатов этого измерения;

5) управление отношениями с потребителем

Успешное применение этого принципа дает следующие преимущества:

- для формулировки политики и стратегии:

потребности потребителя и других заинтересованных сторон становятся понятными для всех в фирме;

- для установления целей и показателей:

достигается непосредственная связь этих целей и показателей с потребностями и ожиданиями потребителей;

- для оперативного управления:

улучшение показателей организации ведет к удовлетворению потребителя;

- для управления людскими ресурсами:

гарантируется, что персонал знает требования потребителей организации и умеет их удовлетворить.

Применение этого принципа предполагает:

1) умение прогнозировать ситуации и осуществлять руководство, принимая во внимание накопленный опыт;

2) понимание изменений во внешнем окружении и умения реагировать на них;

3) принятие во внимание потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, местное сообщество и общество в целом;

4) формирование ясного видения будущего организации;

5) создание в организации атмосферы доверия;

6) поощрение сотрудников и признание их вклада в постоянное улучшение деятельности организации;

7) непрерывное обучение сотрудников.

Успешное применение принципа дает следующие результаты:

- для формулировки политики и стратегии:

устанавливается и широко обсуждается ясное видение будущего организации;

- для установления целей и показателей:

установленное видение организации трансформируется в измеримые цели и показатели;

- для оперативного управления:

вовлеченные люди с делегированными полномочиями достигают собственных целей, способствую достижению целей организации

- для управления людскими ресурсами:

создается новая корпоративная культура, основанная на принципах мотивации, всеобщей информированности и преданности персонала.

Применение этого принципа предполагает следующие действия со стороны персонала:

1) принятие ответственности за определенный круг задач и решение возникающих при этом проблем;

2) активный поиск возможностей для улучшения;

3) свободный обмен знаниями и опытом внутри команд и групп;

4) получение удовлетворения от работы;

5) стремление к улучшению имиджа организации у потребителя и общества в целом.

Успешное применение принципа дает следующие результаты:

- для формулировки политики и стратегии:

устанавливается и широко обсуждается ясное видение будущего организации, люди эффективно участвуют в улучшении политики и стратегии организации;

- для установления целей и показателей:

люди наделены полномочиями, становятся хозяевами соответствующих процессов;

- для оперативного управления:

люди оказываются вовлеченными в принятие соответствующих решений и в процесс улучшения;

- для управления людскими ресурсами:

повышается удовлетворенность людей своей работой и стремление к самосовершенствованию на благо развития организации.

Дата добавления: 2014-01-07