Элементы КМК

Комплекс маркетинговых коммуникаций. КМК.

«Умение общаться с людьми – это товар»

Рокфеллер

КМК – механизм-система, стимулирующий действие по установлению постоянных и прочных связей с потребителем.

1. Реклама (advertising) – оплаченная форма продвижения товара.

1. Стимулирование сбыта (sales promotion) – комплекс побудительных мер и мероприятий, вызывающих потребность в товаре, услуге
2. Пропаганда (publicity) – распространение сведений о товаре, услуге, фирме.
3. Личные продажи (sales person) – представление товара потребителю.
4. Связи с общественностью (public relations) – способ формирования в сознании потребителя имиджа товара и фирмы (способ взаимного доверия).

Схема механизма действия КМК.

Содержание обращения:

· Что сказать?

• Как сказать? (рационально говорить, эмоционально, нравственно)
• Как выразить? (форма и символы)

Содержание обратной связи (ответная реакция):

· Осведомленность

• Знание
• Интерес
• Предпочтение
• Убежденность
• Приобретение

Вывод. Хорошо отлаженные коммуникации, а именно прямые и обратные связи являются непременным условием успешной рыночной деятельности фирмы.

Дата добавления: 2014-01-07