Функции руководителя и управление целыми группами

Служебное время руководителя социальных агентств предполагает совещание по тактическим и стратегическим вопросам, встречи с группами интеллектуальных профессионалов. Руководитель вместе с консультационными комиссиями разрабатывает определенные задачи в политическом и сугубо локальном ключе. Все вышеперечисленное является важным механизмом в решении задач социальных служб.

Основные функции группы связаны с выполнением поставленного задания и необходимостью самосохранения коллектива социального агентства или института благотворительности.

Две главные управленческие проблемы, связанные с повышением производительности труда и удовлетворенностью коллектива социальных работников своей деятельностью, сохраняются на уровне группы.

Производительность в сфере социальной работы в данном случае подразумевает наибольшую эффективность в выполнении задания.

Чтобы организовать группу (или своеобразный мозговой центр социальной работы), необходима объемная содержательная информация о политических и профессиональных проблемах, обеспеченность ресурсами, наличие совершенных коммуникативных связей с политическими стратами и со всей разветвленной системой культурных и благотворительных институтов. Только при наличии всех этих компонентов можно добиться высокой нравственной и профессиональной цели.

Самосохранение группы (или цельной единицы функционирования) может быть обеспечено при выполнении следующих условий: если члены группы удовлетворены своей работой. При этом необходимо обратить особое внимание руководства на социальные, профессиональные, интеллектуально-эмоциональные потребности группы. На создание предпосылок к непрерывному взаимопритяжению, духовному общению всех сотрудников, персонала в целом.

Зарубежные ученые подчеркивают, что сохранению группы способствуют следующие аспекты: разнообразие ролей и статусов; формирование подгрупп по профессиональным интересам; установление общих для всех норм поведения или принципа «равных условий». Конструктивное разрешение конфликтов, без унижения противоположных контрдействующих сил.

Члены эффективных целевых групп знают, для чего они собираются, какие политические, профессиональные, нравственные, эстетические задачи и проблемы они должны решить и в течение какого периода.

В то же время, они прекрасно знают, кто несет ответственность за принятие решений.

Важным элементом эффективной работы группы, с точки зрения зарубежных ученых, является проведение совместных совещаний с руководством и другими социально-культурными объединениями, включая и заинтересованных клиентов.

В подготовку совещания входит и определение цели (нравственной, профессиональной сверхзадачи); разработка насыщенной событиями и проблемами повестки дня; определение общего регламента и времени выступления каждого участника.

Исследователи этого процесса отмечают, что в ходе совещания утверждается повестка дня, ведется протокол, заслушиваются отчеты руководителей и наиболее компетентных сотрудников по социальной деятельности. Распределяются задания с учетом профессиональных, психофизических возможностей. В ходе обсуждения повестки дня включаются дополнительные вопросы, способствующие созданию объективной картины деятельности агентства в различных ипостасях. Устанавливается порядок рассмотрения основных и дополнительных проблем, при неукоснительном соблюдении регламента.

Историки социальной работы считают, что наиболее важные вопросы должны рассматриваться во второй трети всего периода, отведенного на совещание, когда все участники в сборе, и достигается предельная концентрация внимания.

Для достижения подлинно демократической атмосферы роль председателя или организатора совещания выполняют руководитель социального агентства (или института благотворительности) и все члены данного коллектива по очереди.

Ротация, фиксация важнейших положений стимулирует чувство ответственности каждого специалиста за группу, за всех ее членов. Способствует формированию у сотрудников навыков руководства.

Зарубежные исследователи считают, что в службах социального обеспечения наиболее распространенными процедурами по принятию решений являются «голосование по правилу большинства», «консенсус» или согласие сторон, без ущемления чьих бы то ни было интересов.

В то же время, каждая процедура имеет свои достоинства и недостатки.

Например, голосование – эффективно в смысле экономии времени, но вызывает у меньшинства чувство неудовлетворенности и непричастности к принятому решению в сфере социальной работы.

Принятие решений путем «консенсуса» имеет массу преимуществ, с точки зрения зарубежных исследователей, но требует много времени на реализацию данной модели.

От «консенсуса» (или взаимного согласия) отказываются, когда участники совещания испытывают усталость, отторжение друг от друга; профессиональную и психологическую несовместимость. При нежелании разрешить конфликт мирным путем к удовлетворению обеих контрдействующих сторон. Все эти негативные тенденции приводят к явлению, называемому американскими учеными «квазиконсенсусом». Это можно расшифровать, как состояние кажущегося внешнего согласия при предельной внутренней неудовлетворенности и невыраженности конфликта в зримом столкновении сторон, ибо проблема и недовольство сотрудников друг другом загнаны глубоко внутрь.

Зарубежные ученые считают, что после совещания и принятия решений, дабы не было рецидивов бюрократизации управленческого аппарата, необходимо разработать действенные планы в стратегическом и тактическом аспектах для их реализации. Принять экстренные меры по изысканию дополнительных ресурсов, необходимых для претворения решений в практику и для создания теоретических моделей и концепций социальной работы не только сегодняшнего дня, но и для грядущих поколений.

Дата добавления: 2014-01-07