Интеграционные методы разрешения конфликтов

С точки зрения американских исследователей, они (интеграционные методы разрешения конфликтов) наиболее уместны в таких ситуациях, когда конфликт, столкновение контрдействующих сил вызваны разногласиями в системе духовных, материальных ценностей, в убеждениях, имеющих прямое отношение к работе.

Разными, подчас полярными точками зрения на цели и пути их достижения, включая, естественно, и моральную сторону. И другими важными вопросами, связанными с напряженными взаимоотношениями между сотрудниками, между правящими группами и персоналом; между администрацией и интеллектуальными, неуправляемыми лидерами.

В то же время, так называемые конфликты, вызванные несовместимостью взглядов на систему ценностей, зачастую невозможно разрешить. Вследствие этого предпринимаются усилия со стороны администрации и трезво мыслящих, демократически настроенных специалистов, склонных к веротерпимости; помогающих «мирному сосуществованию» непримиримых сторон.

Бесспорно, каждый шаг чреват сложностями, антагонизмами, нервными срывами, непредвиденными ситуациями, грозящими катастрофами, и возвращением на исходные идеологические, нравственные рубежи.

В некоторых стратегиях предлагается ряд мер для повышения эффективности в разрешении остроконфликтных ситуаций, глубоких проблем.

Например, в ходе свободной дискуссии талантливый, демократически настроенный администратор, не боящийся гласности, может предложить каждому сотруднику точно изложить содержание выступления оппонента до того, как выдвигать свои аргументы. Войти в роль представителя конфликтующей стороны с изложением позиции соперника, дабы противник или антагонист понял, как его воспринимают со стороны. В то же время, представители административного аппарата должны предложить конфликтующим сторонам составить перечень позиций, по которым у них нет разногласий. Попросить оппонентов определить таких индивидов, которые будут способствовать выходу из конфликта. Интеллектуальные лидеры должны помочь сотрудникам найти такие неординарные цели, ценность и значимость которых ни у кого не вызывает сомнений; на достижение которых должны быть направлены усилия всего коллектива социального агентства.

Администрация и сотрудники должны придти к соглашению относительного того, какими духовными, нравственными ценностями следует руководствоваться, чтобы разработать приемлемое для всех решение. Добиться от каждой конфликтующей группы однозначного согласия идти на уступки другой стороне.

Эффективное урегулирование конфликта требует творческого подхода, целеустремленности, мужества со стороны руководителя социального агентства (или института благотворительности). В то же время, интеллектуальный лидер должен уметь предупреждать конфликт, при понимании его глубинной сути, с помощью своевременного воздействия (структурного или межличностного характера) на персонал сотрудников.

Американский социолог Барбара Д.Фризе считает, что важным инструментом руководителя социальных органов в создании и поддержке хорошей рабочей атмосферы является знание теории лидерства, стратегии урегулирования конфликтов, эффективное распределение обязанностей внутри группы в соответствии с опытом и квалификацией каждого из ее членов.

Дата добавления: 2014-01-07