Сущность и виды управленческих решений

Логика и логическая схема управления

Моделирование ситуаций и разработка решений

Тема 5. Логика и технология управления,

1. Логика и логическая схема управления.

2. Сущность и виды управленческих решений.

3. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

4. Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений.

5. Методы оптимизации управленческих решений.

Логика управления – это система целенаправленных действий, осуществляемых в строго определенной последовательности в установленный период времени.

Логику управления («кольцо управления») можно представить в виде схемы, важнейшими элементами которой являются:

- предвидение;

- решение;

- программирование;

- исполнение;

- контроль;

- анализ.

Рисунок – Кольцо управления

Предвидение – исходный пункт в логической схеме управления. Управлять – значит предвидеть. Предвидение предполагает решение.

Решение – это выбор цели, которая определяет перспективы развития объекта управления. Вместе с тем решение является продуктом управленческого труда, который в конечном счете повышает или снижает эффективность работы фирмы.

Программирование – это выбор средств и разработка программы действий для достижения цели. Программа действий базируется на ресурсах предприятия, поэтому на каждом этапе достижения поставленной цели необходимо увязывать ее с ресурсами предприятия (т. е. с наличием недвижимости, оборудования, сырья, денежного капитала, кадров и других средств).

Важный инструмент увязки цели и ресурсов являются предварительные бюджеты фирм.

Успех программирования зависит:

Ø от правильного определения этапов достижения цели;

Ø от рационального распределения заданий между подразделениями службами фирмы;

Ø от заинтересованности каждого подразделения в реализации как отдельных этапов программы, так и всей программы в целом.

Исполнение – это система конкретных действий, направленных на реализацию программы. При этом задания в рамках программы должны быть установлены для каждого подразделения.

Задания общей и частных программ должны быть увязаны между собой по задачам, приоритетам, ресурсам, объему и срокам исполнения. Т. е. необходимые условия выполнения любой программы – единство, непрерывность, гибкость и точность.

Контроль исполнения – важнейшая функция управления и важнейшее звено в кольце управления. Контроль необходим, для того чтобы довести до минимума количество непредвиденных отклонений от заданий программы в ходе ее выполнения. Контроль должен быть систематическим, комплексным, действенным и гласным.

Цель контроля – не только выявить ошибки в реализации программы, но и оперативно устранить их. Для этого контроль должен осуществляться не эпизодически, а постоянно, не по отдельным показателям, а по всему комплексу вопросов программы. Результаты контроля исполнения должны тщательно анализироваться.

Анализ предполагает деление целого на части, изучение этих частей и их взаимосвязей, выявлении наиболее важных частей или элементов, которые определяют состояние системы в целом, подготовку выводов и рекомендаций по улучшению функционирования системы управления.

Наиболее важным результатом анализа является либо подготовка предложений по корректировке программы (в соответствии с изменениями окружающей или внутренней среды), либо отказ от реализации программы, если предвидение себя не оправдало себя.

Логика управления предопределяет технологию управления.

Технология управления – это система операций и процедур, выполняемых менеджерами для осуществления поставленной цели. При этом понятия «операция» и «процедура» в менеджменте неидентичны.

Управленческая операция – это законченное действие, а процедура – система операций, направленная на решение определенной управленческой задачи.

Применительно к менеджменту цель – это желаемое состояние объекта управления через определенный промежуток времени.

Стратегические цели фирмы определяются исходя из ее миссии. Выбор тактических целей предполагает выполнение ряда операций и процедур по схеме принятия управленческого решения. Выбор цели позволяет перейти к выработке программы, т. е. разработке детального плана действий и к определению ресурсов, необходимых для достижения поставленной цели. На этом этапе составляются балансовые расчеты, широко используются нормы и нормативы, выполняются аналитические работы.

После того, как целевая программа определена, начинается ее реализация. В процессе реализации осуществляется контроль за выполнением программы по объему, ресурсам и срокам.

Существует ряд общих требований к целям управления:

v конкретность;

v измеримость;

v достижимость;

v взаимосвязанность, т. е. операции и процедуры, необходимые для достижения одной цели не должны мешать достижению других целей фирмы,

v координация по времени.

Целевая программа содержит определенный набор разделов, в которых содержатся данные о цели и этапах ее достижения, о необходимых для ее осуществления материальных ресурсах и финансовых средствах, о мощностях и инвестициях, а также о трудовых ресурсах, задействованных в выполнении заданий программы. Задания программы распределяются меду исполнителями, причем их действия строго координируются, т. е. каждый несет ответственность за реализацию своей части программы.

Целевые программы классифицируются по различным признакам:

Ø по уровню управления (национальные программы, реализуемые на макроуровне; региональные программы, действующие в пределах определенных территорий; программы, реализуемые на микроуровне, т. е. на уровне фирмы);

Ø по объекту управления (экономические, экологические, социальные, политические и др.);

Ø по срокам реализации (долгосрочные 5–10 лет, среднесрочные 3–5 лет, краткосрочные – как правило реализуются в течение 1 года).

Важнейшим аспектом технологии менеджмента является процесс подготовки, принятия и осуществления управленческих решений.

Решение – выбор альтернативы (цели) и вместе с тем это продукт управленческого труда, который повышает или снижает эффективность работы фирмы.

Решения, принимаемые в процессе управления, могут быть классифицированы по следующим признакам:

§ по уровню управляемости – решения, принимаемые на уровнях начальника цеха ли отдела, заместителя директора, директора, министра;

§ по масштабу воздействия – общие и частные (локальные);

Общие решения затрагивают систему в целом, например решение о приватизации предприятия.

Частные (локальные) решения касаются отдельные текущих вопросов работы производственной системы, например, решение о выявлении и устранении причин невыполнения задания по объему товарооборота секций магазина.

§ по содержанию – научно-технические, экономические, организационные решения.

Например, научно-техническое решение – решение об установке и наладке нового оборудования на предприятии; экономическое – решение о премировании работника; организационное – решение о создании второй смены на предприятии.

§ по характеру – оперативно-распорядительные решения (принимаются на уровнях секции, отдела, затрагиваются различные стороны их работы); хозяйственно-руководящие решения (принимаются на уровне директора или министра, охватывают различные стороны деятельности предприятия в целом или всей отрасли), нормативные решения (принимают центральные органы управления – Президент Украины, КМУ);

§ по форме подготовки и принятия: единоличные, коллегиальные и коллективные решения.

Единоличные решения принимает руководитель предприятия или подразделения.

Коллегиальные решения обычно подготавливает и принимает группа специалистов, что позволяет использовать их совокупные знания, опыт и мнения при обосновании решений.

Коллективные решения принимает весь коллектив, чаще всего на собрании. Коллективные решения затрагивают наиболее общие проблемы развития коллектива. Например, решение о распределении прибыли, остающейся в распоряжении предприятия.

§ по частоте повторяемости ситуации: стандартные и творческие решения.

Стандартные решения принимают в повторяющихся ситуациях, когда изменяются только количественные параметры (например, решение о приемке партии сырья). Стандартные решения принимаются часто, поэтому целесообразно разрабатывать типовые приемы их подготовки и реализации. Причем значительная часть разработки таких решений может быть механизирован и автоматизирована.

Творческие решения возникают в неординарных ситуациях и требуют творческого подхода (например, решение о расширении ассортимента товаров и выборе новых поставщиков). Принятию творческих решений предшествует анализ ситуации, привлечение материалов специальных исследований, выполнении сложных расчетов и т. п. При принятии таких решений проявляются специальные знания менеджера и даже его интуиция.

§ по степени полноты и достоверности информации: детерминированные и вероятностные решения.

Детерминированные решения принимают при наличии полной и достоверной информации. Они обычно легко формализуются и могут быть приняты с помощью экономико-математических методов и ЭВМ.

Вероятностные решения приходится принимать в условиях недостаточной и неполной информации (например, в торговле в условиях значительных колебаний спроса, предложения и цен). Для обоснования таких решений широко используются методы экспертных оценок, мозговой штурм, мнение жюри, теория игр и др.

Классификация управленческих решений во многом носит условный характер. Однако набор требований к качеству управленческих решений обычно постоянен.

Дата добавления: 2014-01-07