Удостоверяющие замечания

Однополюсные вопросы

Альтернативные вопросы

Встречные вопросы

Ознакомительные вопросы

Подтверждающие вопросы

Вопросы для ориентации

Информационные вопросы

Задаются в том случае, если вы нуждаетесь в знаниях, опыте, советах другого. Необходимы для составления впечатления о чем-то конкретном, при сборе сведений, информации. Это всегда откры­тые вопросы, т. е. вопрос всегда касается какого-то конкретного пред­мета или положения вещей, при этом отвечающий, сообщая опре­деленные сведения, дает объяснения.

Контрольные вопросы

Задаются во время разговора, чтобы выяснить, прислушивается ли к вам собеседник, понимает ли он вас или просто поддакивает. Наибо­лее простые контрольные вопросы: Что вы об этом думаете? Счи­таете ли вы так же, как и я? Не находите ли вы, что речь идет о стоящем деле? Реакция собеседника подскажет, что делать дальше: идти вперед при полном взаимопонимании, или отступить назад.

Позволяют установить, продолжает ли собеседник придержи­ваться высказанного ранее мнения или намерения. Это вопросы типа: Есть ли у вас вопросы по этой теме? Каково ваше мнение по этому пункту? И к каким выводам вы при этом пришли? Поняли ли вы, какую цель преследуете? Механизм работы с этими вопросами: воп­рос для ориентации, суждение собеседника, замечание, что понял собеседник, и готов ли он согласиться с вами и вашими аргументами.

Задают, чтобы выйти на взаимопонимание. Если собеседник пятый раз согласился, то на решающий шестой не возразит. В любой разговор надо включать подтверждающие вопросы и всегда делать акцент на том, что связывает, а не разъединяет. Например: Вы придерживае­тесь того мнения, что...? Наверняка вы тоже рады тому, что...?

Познакомиться с мнением собеседника. Открытые вопросы: Ка­ковы ваши цели? Довольны ли вы выполненной работой? На какой эффект вы рассчитываете?

Это искусный психологический прием. Вопросы позволяют су­зить разговор и подводят собеседника все ближе к тому моменту, когда он скажет окончательное «да».

Предоставляют собеседнику возможность выбора (не больше трех вариантов). Предполагают быстрые решения. «Или» — основ­ной компонент вопроса: Какое время на выполнение этого задания подходит больше всего:... или....? Когда:.... или...?

Повторение вашего вопроса собеседником в знак того, что он по­нял, о чем идет речь. Он повторяет и затем дает ответ. Результат такого вопроса — у собеседника складывается впечатление, что ваш вопрос правильно понят. Отвечающий получает возможность тща­тельно обдумать свой ответ.

Это очень удачный вопрос.., Я рад, что вы задаете.,. То, что вы задаете мне этот вопрос, доказывает, что...

Дата добавления: 2014-01-07