Форми і стратегії завершення та вирішення (розв'язання) конфліктів

У разі неможливості запобігання конфлікту і вступ його в зрілу стадію постає задача, завершення і вирішення конфлікту.

Завершення і вирішення конфлікту — нерівноцінні поняття: перше — більш широке, ніж друге. Завершення конфлікту припускає його закінчення, припинення із будь-яких причин. Вирішенням конфлікту ж є тільки та або інша позитивна дія (рішення) самих учасників або третьої сторони, припиняючи протиборство мирними або силовими засобами.

Виділяються форми завершення, водночас, стратегії вирішення конфліктів:

• насильство — більш слабка сторона за допомогою сили примушується до підкорення і виконання вимог більш сильної сторони. Передбачається не тільки застосування фізичної сили — це можуть бути і форми адміністративні, службові та інші дії. Насильство або силове рішення конфлікту стратегічно завжди малоефективне, оскільки пригнічена сторона майже завжди залишається незадоволеною рішенням конфлікту, яке досягається таким шляхом, а це штовхає її до прихованого опору, а деколи і відкритого бунту, для придушення яких знову і знову потрібне насильство. Конфлікт в цьому випадку може бути дозволений остаточно нерідко з повним знищенням (фізичним або моральним);

• роз'єднання — конфлікт не вирішується, і нерідко, не вичерпується, а закінчується або завершується шляхом припинення взаємодії, розривом відносин між учасниками конфлікту (наприклад, розлучення). Роз'єднання нерідко приводить до постконфліктних наслідків і ситуацій незадоволеності, розпадом організацій і справи. Роз'єднання з психологічної точки зору тісно пов'язано з незадоволеністю як мінімум одній з конфліктуючих сторін, з постконфліктними внутрішньопсихологічними конфліктами, і є крайнім заходом;

• примирення — суперечності і розбіжності або улагоджуються мирно, що може відбуватися як би «саме собою», і це в достатній мірі недовговічно, оскільки проблема і тема конфлікту невичерпана і, відповідно, є невирішеною. Або примирення може бути здійснене в результаті переговорів між учасниками, які закінчуються ухваленням обов'язково злагодженого, що влаштовує обидві конфліктуючі сторони, рішення. Найрезультативнішим шляхом усунення конфліктних суперечностей є вирішення або розв'язання конфліктів.

Можливе повне і неповне вирішення конфлікту, зокрема, можливі наступні напрями або варіанти вирішення конфліктів:

1.Повне вирішення конфлікту на об'єктивному рівні за рахунок перетворення об'єктивної конфліктної ситуації. Наприклад: просторове або соціальне розведення сторін, надання їм дефіцитних ресурсів, відсутність яких привела до конфлікту.

2.Повне вирішення конфлікту на суб'єктивному рівні за рахунок кардинальної зміни образів конфліктної ситуації.

3.Часткове вирішення конфлікту на об'єктивному рівні за рахунок перетворення об'єктивної конфліктної ситуації у напрямі створення незацікавленості в конфліктних діях.

4.Часткове вирішення конфлікту на суб'єктивному рівні за рахунок обмеженого, але достатньої для тимчасового припинення суперечності і зміни образів в конфліктній ситуації.

Позитивні взаємостосунки рідко зустрічаються в ситуації конфронтації. Ескалація конфлікту нерідко робить учасників ригідними і підозрілими. У такому разі необхідна участь третьої сторони для пошуку рішення, що задовольняє обидві сторони.

Так, однією з найпоширеніших є поширена в конфліктології і психології конфліктів технологія вирішення конфліктів, яка орієнтована на вичерпування формули конфлікту, і включає:

• встановлення реальних причин конфлікту;

• встановлення проблеми конфлікту;

• встановлення реальних і прихованих учасників конфлікту;

• проведення аналізу, ступеню частоти і тематики інцидентів;

• усунення конфліктної ситуації, що припускає суперечності, що нагромадилися, містить істинну причину конфлікту;

• вичерпування інциденту, що позначає збіг обставин, що є приводом для конфлікту;

• вичерпування конфлікту у разі зникнення всіх компонентів формули конфлікту.

Залежно від того, чи вважають учасники конфлікту його завершення вдалим або невдалим для себе відповідно до досягнення власних, виділяються декілька способів вирішення конфліктів, які іно ді називають стратегіями, тими, що обумовлюють особливості поведінки і вибір тактик у вирішенні конфліктів:¹

• Стратегія «виграти/програти». Передбачається, що конфліктуюча сторона хоче досягти виграшу за рахунок програшу її опонента, і хоче стати переможцем в конфлікті, а свого опонента зробити переможеним;

• Стратегія «програти/виграти». Передбачається, що конфліктуюча сторона налаштована на поразку, оскільки бачить в опоненті, наприклад, дуже сильну сторону, боротьба з якою приречена на провал;

• Стратегія «програти/програти». Допускається, що у разі використання цієї стратегії конфліктуюча сторона йде на програш, але разом з тим примушує і іншу сторону залишитися в програші;

• Стратегія «виграти/виграти». Передбачається, що конфліктуюча сторона у разі використання даної стратегії прагне такого виходу з конфлікту, який дасть виграш тієї чи іншої сторони. Орієнтація на виграш/програш у вирішенні конфліктів припускає обов'язкову наявність при вирішенні конфлікту виграв і — що програв. Стратегії, що припускають підсвідоме прагнення орієнтуватися при вирішенні конфліктів на максимальний захист себе від болю, що викликається відчуттям поразки, і характеризуються прагненням узяти владу в свої руки, щоб захистити себе від насильства.

Стратегія «виграти/програти» або «програти/виграти» незалежно від тих тактик, що використовуються тактик, рідко приносить довгострокові результати — сторона, що програла, може не підтримати рішення, ухвалене всупереч її волі, або навіть спробує саботувати її. Той, хто програв сьогодні, може завтра відмовитися від партнерських відносин і співпраці.

Орієнтація у вирішенні конфліктів на виграш припускає, що:

• учасник прагне довести, що інший не має рації;

• учасник думає і ображається, поки інший не передумає;

• кожний і всі прагнуть перекричати других/другого;

• хтось намагається застосувати фізичний тиск або насильство;

• учасники конфлікту прагнуть не приймати явної відмови і ін.

Бути під владою такої звичної форми рішення конфліктів — означає втратити гнучкість і визвати непотрібні труднощі. Це трапляється особливо тоді, коли учасники намагаються настирливо довести свою правоту замість того, щоб понизити тон, або коли вдає, що все гаразд, замість пошуку сумісного рішення. В деяких випадках названі стратегії поведінки, орієнтовані на виграш, можуть цілком прийнятні і позитивні, проте потрібна гнучкість і уміння в повноцінному використовуванні цих стратегій при вирішенні конфлікту.

Найпозитивнішій і перспективній з перерахованих є орієнтаційна стратегія або спосіб вирішення конфліктів «виграти/виграти», не припускаюча програшу іншої сторони.

Застосування стратегії, що розглядається, припускає психотехнологію її реалізації, розроблену австралійськими психологами X. Корнеліус і Ш. Фейром.¹

Психотехнологічні переваги технології «виграти/виграти», що розглядається, полягають в тому, що не тільки знаходиться більш при­йнятне рішення, але і тим самим зміцнюються і поліпшуються взаємо­стосунки. Коли виграють обидва сторони, вони будуть більш схильні підтримувати ухвалене рішення, продовжувати відносини з тим же партнером, хочуть повторити досвід плодотворної співпраці.

Психотехнологія «виграти/виграти » припускає обов'язкове вивчення ситуації і варіанти її вирішення перед тим, як думати про остаточне рішення:

• Етап 1: Визначте, чому він/вони хочуть того, що вони хочуть. При цьому необхідно встановити, яка потреба стоїть за бажаннями іншої сторони.

• Етап 2: Мабуть, розбіжності компенсують один одного в якомусь аспекті? Необхідно взнати, в чому Ваші розбіжності компенсують один одного.

• Етап 3.: Які варіанти рішень? Розробіть нові варіанти рішень, що самі задовольняють потреби кожного.

• Етап 4: Співпраця. Зробіть це разом. Покажіть ясно, що Ви партнери, а не супротивники.

Можна визначити наступні рекомендації ефективного застосування психотехнології вирішення конфліктів «виграти/виграти»:

• визначити потреби (приховані і явні) всіх учасників;

• прагнути задовольнити потреби всіх учасників;

• визначити цінності інших, рівно як і Ваші власні;

• здійснити прагнення бути об'єктивними, відділяти проблему від особистості;

• шукати творчі і неординарні рішення;

• не доцільно зберігати проблему, доцільно берегти людей. Стратегія «виграти/виграти» робить з учасників конфлікту — опонентів, а з опонентів — партнерів. Це означає пошук шляхів для залучення всіх учасників в процес вирішення конфлікту і прагнення до задоволення потреб усіх учасників. Така стратегія і технологія вирішення конфліктів веде до успіху як в справах, так і в особистому житті. Стратегія «виграти/виграти» — стратегія успіху і взаємовигідних рішень.

Важливим є дотримання угод і домовленостей. Там, де виграють обидві сторони, вони більш схильні виконувати ухвалені рішення, оскільки вони прийнятні для них, і обидві брали участь у всьому процесі досягнення угоди.

Найбільша гідність стратегії «виграти/виграти» в тому, що вона повністю етична і одночасно ефективна.

Ліксон Ч. запропонував послідовність вирішення конфліктів, що включає сім кроків:

• зняття масок;

• виявлення справжньої проблеми;

• відмова від установки «тільки перемога»;

• знаходження декількох можливих рішень;

• оцінка варіантів і вибір якнайкращого;

• прагнення в розмові думати про те, щоб Вас почули;

• визнання цінності стосунків і прагнення до їх заощадження. Існує достатньо велика різноманітність психологічних і міждисциплінарних технологій вирішення конфліктів.

Дата добавления: 2014-01-07