Краудсорсинг

Новою технологією соціальної взаємодії, що стала можливою завдяки сучасним інтернет-технологіям, є краудсорсинг.

Згідно з визначенням словника Merriam-Webster «краудсорсинг - це діяльність з отримання необхідних ідей, послуг або контенту через звертання про допомогу, спрямоване до великої кількості людей, головним чином он-лайнової спільноти». Це нова бізнес-модель, заснована на передачі завдань великій групі учасників поза межами організації. Використання Інтернету і соціальних мереж дозволяє організувати їх ефективну координацію і взаємодію.

Значними перевагами краудсорсингу виступають:

– можливість залучення до вирішення завдань інтелектуальних ресурсів, що не є інтелектуальними ресурсами організації; це дозволяє успішно виконувати надзвичайно складні проекти, і зменшувати ризики управління вироництвом компанії;

– відносна швидкість і простота координації діяльності залучених ззовні учасників, що досягається завдяки інформаційним технологіям;

– висока внутрішня мотивованість учасників і незначна ціна залучення (вона може бути навіть символічною).

Водночас, до недоліків краудсорсингу слід віднести:

– складність прогнозування числа зовнішніх учасників;

– складність прогнозування обсягів роботи і отриманого результату зовнішніх учасників, оскільки допомога надається на добровільній основі.

В залежності від того, які групи он-лайнової спільноти виступають «рушійною силою» краусорсингу, можна виділити три різновиди цієї технології:

– Краудсорсинг, що забезпечується вузькоспеціалізованими фахівцями, готовими поділитися з компанією своїми знаннями в обмін на новий досвід, винагороду, визнання, задоволеність від інтелектуальної діяльності, можливість ствердити себе як професіонали в співтоваристві фахівців, тощо. Учасники краудсосингу є умовно-анонімними, або зовсім незнайомими між собою.

Добре відомим прикладом успішного краудсорсингового проекту є Вікіпедія - онлайнова енциклопедія, що створюється волонтерами. Інший приклад - компанія InnoCentive, яка запрошує науковців за конкурсну винагороду від 10 до 100 тис доларів вирішувати задачі таких компаній, як «DuPont», «Procter&Gamble» та ін.

– Краудсорсинг, що забезпечується аматорами, які готові допомагати компаніям з альтруїстичних міркувань. Приклад - «NASA Clickworkers»- це проект NASA, що аналізує масив фотографій поверхні Марсу, зроблених астрономами-любителями.

– Крадудсорсинг, що забезпечується користувачами товарів і послуг компанії. Краудсорсинг, розрахований на залучення користувача - це те, що Е. Хіппель називає «інновацією з розрахунку на користувача», при якому компанії покладаються на споживача не тільки при формулюванні їх потреб, а й при визначенні параметрів продукції чи послуг, або шляхах їх вдосконалення (Хіппель). Такий краудсорсинг дозволяє компанії отримати ззовні цікаві ідеї, зворотний зв'язок, оцінку і водночас зміцнити свої зв’язки з користувачами. Наприклад, англійська компанія «Hall Mark» регулярно проводить Інтернет- конкурси серед своїх користувачів на кращу поштову листівку певної тематики, японська меблева компанія «Muji» через свій сайт збирає ідеї користувачів і за результатами конкурсу приймає рішення про їх реалізацію, тощо.

Дата добавления: 2014-01-07