ЖЦУ сервисного продукта

ЖЦУ – это временной период (от нескольких месяцев до нескольких лет), от первоначального обоснования идеи, разработки и внедрения ее в производство до прекращения спроса на нее.

Разные услуги и сервисные продукты имеют различную длительность ЖЦУ.

Обычно выделяют 4 фазы ЖЦУ:

1) внедрение – включает возникновение идеи, планирование, разработку и создание сервисного продукта или услуги, вывод на рынок. Объемы продаж ограниченные, велики затраты на разработку;

2) рост – спрос растет, объемы предоставления услуги увеличиваются;

3) зрелость – объемы продаж стабилизируются, становятся устойчиво высокими, прибыль – наибольшая;

4) спад (упадок) – по мере насыщения рынка спрос на продукт снижается и исчезает.

При грамотном введении ассортиментной политики предприятие достигает оптимального сочетания товаров или услуг, находящихся на разных стадиях ЖЦ. Около 80-85% оказываемых услуг должны находиться на стадии зрелости. Около 10-15% – на стадии внедрения и роста. Фирмы стремятся максимально сократить 1 и 2 фазы, растянуть 3 и устранить 4.

Кривая ЖЦУ имеет следующий вид:

1 – внедрение

2 – рост

3 – зрелость

4 – спад

Особый вид имеет ЖЦ сопутствующих услуг (например, ремонт бытовой техники):

В этом случае ЖЦУ связан с ЖЦ самого товара, но не совпадает с ним. ЖЦ услуг длиннее ЖЦ товара, иногда – на несколько лет. Это связано с тем, что:

1. Бытовая (или производственная) техника – это товары длительного пользования. Потребители пользуются ими, даже когда модель снята с производства.

2. Предоставляются дополнительные виды услуг, по мере физического и морального старения товара.

3. Модернизация товара.

Существуют следующие способы продления ЖЦУ:

- акции, скидки

- реклама

- внедрение новых услуг

- активная работа персонала

- изменение рыночной тактики

- расширение рынка сбыта

- модернизация услуг

- продление гарантии и др.

Дата добавления: 2014-01-07