Принятие решений в группе

Процесс принятия решения — одна из важных функций руководителя, а организация группы на принятие такого решения — особенно сложная функ­ция. Тот факт, что групповые решения во многих случаях являют­ся более эффективными, чем индивидуальные, отмечался неодно­кратно.

Наиболее исследована роль групповой дискуссии, пред­шествующей принятию группового решения. На эксперименталь­ном уровне эта проблема, как и другие вопросы групповой дина­мики, была изучена Левином. Эксперимент был осуществлен в США в годы второй мировой войны и имел прикладное значение.

В условиях экономических затруднений в связи с военной ситуа­цией в США снизилось количество пищевых продуктов, поступа­ющих в торговую сеть. Вместо мяса населению предлагались много­численные субпродукты, однако домохозяйки бойкотировали их покупку. Цель экспериментального исследования Левина состоя­ла в том, чтобы сравнить эффективность воздействия на мнение домохозяек рекламой традиционной формы (лек­ции), и новой формы — выработки собственного группового ре­шения на основе групповой дискуссии. Было создано шесть групп добровольцев-домохозяек из Красного Креста, каждая группа по 13 — 17 человек. Некоторым из этих групп были прочитаны лек­ции о пользе субпродуктов и о желательности их покупки, а в других группах была проведена дискуссия по этим же вопросам. Через неделю были проведены интервью с целью выяснить, на­сколько изменились мнения домохозяек. В группах, слушавших лекции, было зарегистрировано 3% изменения мнений, в группах, где прошли групповые дискуссии, — 32%.

Левин предложил следующую психологическую интерпретацию полученного результата. На лекции домохозяйки пассивно слуша­ли предлагаемые рассуждения, они интерпретировали излагаемые им факты в свете собственного прошлого опыта. После лекции они имели два варианта поведения: покупать или не покупать суб­продукты. В момент лекции решение не было принято, и поэтому никакой поддержки группой в пользу принятия решения они не имели; в группе не возникло социальной нормы, которой бы в дальнейшем следовали члены этой группы. Поэтому изменение мнения базировалось исключительно на эффективности убежде­ния, а она оказалась невысокой. Напротив, в ходе групповой дис­куссии каждый член группы чувствовал себя включенным в при­нятие решения, и это ослабляло сопротивление нововведению. В ходе дискуссии становится очевидным факт, что другие члены группы также движутся в направлении определенного решения, это ук­репляет собственную позицию. Принятое решение превращалось в своеобразную групповую норму, поддержанную и принятую участ­никами дискуссии. Т.к. решение не было навязано, а было именно принято группой.

Позднее было проведено много других экспериментальных исследований, были выявлены две важные за­кономерности:

1) групповая дискуссия позволяет столкнуть про­тивоположные позиции и тем самым помочь участникам увидеть разные стороны проблемы, уменьшить их сопротивление новой информации,

2) если решение инициировано группой, то оно яв­ляется логическим выводом из дискуссии, поддержано всеми при­сутствующими, его значение возрастает, так как оно превращается в групповую норму.

Широко практикуемой формой групповой дискуссии являются различного рода совещания. В исследованиях по проблемам групповых ре­шений выдвинуты и новые формы групповых дискуссий. Одна из них, введенная А. Осборном, получила название «брейнсторминг» («мозговая атака»). Суть дискуссии такого плана заключается в том, что для выработки коллективного решения группа разбивается руководителем на две части: «генераторов идей» и «критиков». На первом этапе дискуссии действуют «генераторы идей», задача ко­торых состоит в том, чтобы набросать как можно больше предло­жений относительно решения обсуждаемой проблемы. Предложе­ния могут быть абсолютно неаргументированными, даже фантас­тическими, но обязательно условие, что на этом этапе их никто не подвергает критике. Цель — получить как можно больший массив самых разнообразных предложений. В экспериментальных исследованиях было ус­тановлено, что чрезмерная критичность на определенных фазах принятия группового решения играет не положительную, а отри­цательную роль.

На втором этапе в дело вступают «критики», они начинают сортировать поступившие предложения: отсеивают совершенно не­пригодные, откладывают спорные, безусловно принимают удачные. При повторном анализе спорные предложения обсуж­даются, и из них удерживается также максимум возможного. В ко­нечном итоге группа получает довольно богатый набор различных вариантов решения проблемы. Метод «брейнсторминга» некото­рое время тому назад считался очень популярным, завоевавшим признание, особенно при выработке различных технических ре­шений.

Другой метод групповой дискуссии, разработанный У. Гордо­ном, — это метод синектики, буквально — метод соединения раз­нородного. Этот метод напоминает брейнсторминг, так как ос­новная идея та же — выработать на первом этапе как можно боль­ше разнообразных, а в данном случае — и прямо противополож­ных, взаимоисключающих предложений. Для этого в группе выде­ляются «синекторы» — своеобразные затравщики дискуссии. Дис­куссию ведут именно они, хотя и в присутствии всей группы. Си­некторы — это люди, наиболее активно заявляющие свою пози­цию в группе. Экспериментально установлено, что их оптималь­ное число — 5-7 человек. Задача синекторов — наиболее четко формулировать противоположные мнения: группа должна «видеть» две возникшие крайности в решении проблемы с тем, чтобы всесторонне оценить их. В ходе дискуссии отбрасыва­ются эти крайности, принимается решение, удовлетворяющее всех. При применении метода синектики широко используется логи­ческий прием рассуждения по аналогии.

При ис­следовании ценности групповых и индивидуальных решений был обнаружен фено­мен, получивший название «сдвиг риска»: группа обладает свойством быть своеоб­разным модератором индивидуальных мнений и суждений ее чле­нов: она отбрасывает наиболее крайние решения и принимает своего рода среднее от индивидуальных решений. Процесс усреднения групповых решений был назван процессом нормализации группы.

Однако это положение не подтвердилось в тех случа­ях, когда принимаемое решение включало в себя момент риска. В 1961 г. Дж. Стоунер показал, что групповое решение включает в себя в большей мере момент риска, чем индивидуальные решения. В эксперименте испытуемым (группы по 5—7 человек) предлагал­ся набор дилемм для выбора одной из них: либо той, где высока вероятность успеха, но низка его ценность («синица в руке»), либо той, где вероятность успеха низкая, но зато привлекательность — ценность — высока («журавль в небе»). Примеры дилемм: перей­ти — без гарантий — на новую, высокооплачиваемую работу или остаться на старой, среднеоплачиваемой, но зато без риска; сыг­рать среднему шахматисту в престижном турнире и предпочесть почетное поражение или совершить рискованный ход, за которым может последовать грандиозный успех или полный провал. Члены групп сначала индивидуально выполняли задания, а затем прово­дили групповую дискуссию и решение принимали коллективно. Было выявлено, что во втором случае «рискованная» альтернатива выбиралась гораздо чаще.

Эксперименты Стоунера и других показали, что групповое решение не всегда является «средним» (часто происходит не нормализация, а поляризация).

Объяснения:

– Нормативное. Человек видит, что другие думают так же, и укрепляется в своем мнении.

– Информационное. Групповая дискуссия генерирует новые аргументы. Сдвиг мнений отражает пропорцию аргументов с обеих сторон.

Возможность совершенствования процесса приня­тия группового решения зависит от умения и навыка вести эффек­тивную групповую дискуссию, что пытаются развивать при помо­щи социально-психологического тренинга. Из трех основных форм социально-психологического тренинга — открытое общение, ро­левая игра, групповая дискуссия — последняя является одной из самых развитых.

На качество решения влияет еще один фактор, получивший название «групповой дух» (не вполне удачный перевод английско­го термина «group-think»). Этим термином, введенным И. Джанисом, обозначается такая высокая степень включенности в систему групповых представлений и ценностей, которая мешает принятию правильного решения. Очевидность правильного решения прино­сится в жертву единодушию группы. Было выявлено, что наиболее значимыми факторами формирования «группового духа» являют­ся: очень высокая сплоченность группы, ярко выраженное нали­чие «мы-чувства», изоляция группы от альтернативного источника информации и высокий уровень неопределенности одобрения индивидуальных мнений членами группы. Большая роль феноме­на «группового духа» снижает качество групповых решений, т.е. представляет собой ограничение возможностей участников реше­ния посмотреть на проблему объективно; группа становится жер­твой своего единодушия.

Признаки «Группомыслия»

– иллюзия неуязвимости, разделяемая большинством или всеми членами группы;

– стремление дать рациональное объяснение принимаемому решению, дабы отбросить любые возможные возражения;

– безусловная вера в исповедуемые группой принципы поведения,;

– стереотипным взглядом на соперников;

– открытое давление на членов группы, выдвигающих аргументы против групповых стереотипов, требование лояльности;

– самоцензура, готовностью минимизировать собственные сомнения и контраргументы, касающиеся групповых решений;

– иллюзия единодушия относительно оценок;

– появление самозваных охранителей группового духа – индивидов, которые защищают группу от неблагоприятной информации, способной нарушить испытываемое ими чувство удовлетворенности принимаемыми решениями.

Групповая дискуссия приводит к своеобразному явлению внутри групповой структуры, которое получило название поляризация груп­пы: в ходе группо­вой дискуссии противоположные мнения, имевшиеся у различ­ных группировок, не только обнажаются, но и вызывают приня­тие или отвержение их большей частью группы. Более «средние» мнения как бы отмирают, напротив, более крайние отчетливо рас­пределяются между двумя полюсами. Групповая поля­ризация противоречит ранее принятой идее об усреднении в груп­повом решении индивидуальных решений. Это дало основание предположить, что «сдвиг риска», открытый Стоунером, можно трактовать более широко — как «сдвиг выбора», осуществляемый в ходе принятия группового решения.

В результате многочисленных экспериментальных иссле­дований установлено, что, как правило, групповая дискуссия ук­репляет то мнение, которое и до нее было мнением большинства.

Дата добавления: 2014-01-07