Сертифікація провайдерів логістичних послуг

Для просування логістичних послуг провайдерів у країнах СНД були застосовані на ринках експерти європейських компаній з досвід роботи, що входять до мережі LFA (Logistics Field Audit).

LFA сертифікація - це комплекс заходів, спрямованих на встановлення і наступне постійне підтвердження відповідності логістичних послуг наданих провайдерами положенням стандартів, розроблених компанією Logistics Field Audit, Inc (США) і адаптований для вітчизняного ринку (наприклад, для російського ринку - компанією Logistics management).

Система стандартів LFA Certified Provider розроблена для логістичних провайдерів рівня 3PL (Third-Party Logistics) з метою:

- зниження ризиків усього ланцюга постачань;

- підвищення конкурентноздатності послуг;

- раціонального використання ресурсів;

- досягнення технологічної й інформаційної сумісності.

Система LFA стандартів включає:

- стандарти управління логістичним підприємством (структура фінанси і кадри);

- стандарти технічних засобів (транспортні засоби, ремонтні бази, складські приміщення, складське устаткування і складська техніка);

- технологічні стандарти;

- стандарти ИТ забезпечення;

- стандарти документообігу, у тому числі типові договори з клієнтами і субпідрядниками;

- стандарти забезпечення безпеки вантажів, страхування вантажів і відповідальності;

- маркетингові стандарти, у тому числі позиціювання на ринку і норми співвідношення якості (вартості послуг).

Процес LFA-сертифікації починається з предсертифікаційного логістичного аудита, ціль якого оцінити рівень наданих провайдером послуг.

Предсертификационный аудит проводиться на підставі договору, що попередньо укладається, і припускає роботу експертної групи аудиторів, яка складається з трьох (чотирьох) фахівців: експерт, один чи два логісти-аудитори, асистент.

Час проведення складає звичайно 6-12 робочих днів: 3-4 дня — на підприємстві (у провайдера), 2-6 днів — в офісі LFA, ще по одному дню (по півдня) приділяється на попередню і заключну презентації (рис. 5).

На попередній презентації представляються:

- мета проведених робіт;

- склад групи аудиторів;

- співробітники провайдера, яким треба буде пройти інтерв'ю й анкетування;

- визначаються необхідні для аналізу дані, а також погоджуються дати виконання робіт.

Анкетування, інтерв'ю і збір даних звичайно займає два дні (в офісі провайдера). Після цього зібрана інформацію обробляється і формулюються додаткові питання (один день в офісі LFA).

Ще один день йде на одержання додаткової інформації і вибірковий хронометраж логістичних операцій, вироблених провайдером (на складі, залізничній станції, у гаражі, на паркуванні, на навантажувальній рампі і т.п.). При наявності у провайдера регіональних філій чи віддалених підрозділів, обстежуються кожний з них (додатково не менш одного дня на кожний).

Рис. 5. Процес LFA-сертифікації

Потім здійснюється підготовка сертифікаційного висновку, що містить експертні оцінки і рекомендації. На закінчення проводиться підсумкова презентація.

У результаті проведення предсертификационного аудиту провайдер одержує систему оцінок (балів) і, при необхідності, рекомендації з модернізації бізнесу по кожному із семи основних пунктів.

Підсумковий висновок формулюється в одному з наступних варіантів:

- провайдер одержує сертифікат LFA з найкращими оцінками за всыма категоріями;

- провайдер одержує сертифікат LFA з мінімальними достатніми оцінками, але також і список рекомендацій з впровадженням поліпшень;

- провайдер не одержує сертифікат LFA, оскільки необхідні принципові зміни бізнесів-процесів, що описані в підсумковому висновку.

В угоді про сертифікацію, що підписується сторонами, визначається порядок використання знака відповідності (позначення, що служить для інформування користувачів послуг про їхню відповідність вимогам системи сертифікації), а також порядок періодичного (щомісячного) підтвердження відповідності.

У процесі проведення FLA Quick Scan використовується модель оцінки невизначеностей у ланцюзі постачань (рис. 6).

Рис. 6. Модель оцінки невизначенностей у ланцюзі постачань

Аналіз чотирьох джерел невизначеності дозволяє точно визначити напрямок оптимізації логістичної функції:

Невизначеності в системі постачання. Проблеми в цій сфері звичайно виникають через неритмічну роботу постачальників чи через нездатність компанії ефективно планувати замовлення сировини. Аналіз містить у собі перевірку всіх етапів постачання - від оформлення заявки на сировину від постачальника до розміщення сировини на складі.

Невизначеності в системі забезпечення продажів. У системі забезпечення продажів проводиться аналіз того, наскільки якісно виконуються вимоги клієнтів, швидкість виконання замовлення, наявність необхідного запасу продукції для виконання заявки клієнта, своєчасність доставки та ін.

Невизначеності внутрішніх процедур. Найбільш об'ємний і значимий процес підприємства - це виробництво. Група фахівців LFA Quick Scan проводить аналіз внутрішніх процедур підприємства як системи, що регламентує матеріальні потоки щодо виробництва: як вхідні, так і вихідні. Виробничі цикли є визначальними при розробці ефективних внутрішніх процедур і системи планування.

Невизначеності в системі управління логістикою. Виробляється діагностика здатності компанії управляти своєю логістикою, модифікувати свій виробничий план відповідно до запитів клієнтів і ефективно працювати з постачальниками сировини. Аналізується час, що затрачується на виконання заявки клієнта і доставки сировини на виробництво.

Дата добавления: 2014-01-07