Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Противоречия между товаром и услугой


Основные противоречия сервисной деятельности

Сфера услуг постоянно видоизменяется и развивается, постоянно появляются новые услуги и для того чтобы быстро откликаться на требования потребителей необходимо понять механизм развития сферы услуг. Для этого рассмотрим основные противоречия сервисной деятельности.

В реальной экономике товар или услуга практически никогда не функционируют в чистом виде. Приобретение товаров практически всегда сопровождается сопутствующими услугами и почти каждое приобретение услуг сопровождается сопутствующими товарами. Например, покупка любого товара связана с услугами по его рекламе, продаже, транспортировке, гарантийному и постгарантийному обслуживанию.

Противоречия между идеальными и реальными услугами.

Идеальная услуга – это теоретическая модель услуги реальной, тот эталон, на который ориентируется исполнитель услуги.

С одной стороны, реальная услуга должна приближаться к этому эталону, с другой сама идеальная модель совершенствуется с учетом накопленного опыта и изменения спроса.

Постоянное развитие данного противоречия характерно для услуг в таких сферах как информационные, образовательные, медицинские, банковские, туристические услуги.

Противоречия между стандартизацией и индивидуализацией услуги.

Стандартизация рынка товаров и унификация образа жизни населения различных стран формирует потребность в больших массивах сходных услуг. В тоже время искусство учитывать индивидуальные запросы клиента позволяет обеспечить индивидуальность оказываемой услуги. Поэтому в сервисной деятельности неизбежно приходится искать баланс между универсальными методиками обслуживания клиентов и учетом потребностей каждого клиента. В туризме или образовании это может быть большее многообразие экскурсионных и образовательных программ, в финансовой деятельности – более широкий набор банковских услуг.

 

Противоречия между существующими потребностями и возможностями их удовлетворения.

В сфере услуг возможности удовлетворения потребностей клиентов сдерживаются тремя главными факторами:

- ограниченностью материальных ресурсов (платежеспособный спрос, финансовые и технические возможности предприятия сервиса);

- ограниченностью знаний, навыков и сервисных технологий, не позволяющей решать те или иные задачи по оказанию услуг даже при наличии достаточных материальных ресурсов;

- существующими в обществе обычаями, традициями и моральными нормами.

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Сервисная услуга — общая характеристика | Процесс принятия решения

Дата добавления: 2014-01-07; Просмотров: 471; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



ПОИСК ПО САЙТУ:


Рекомендуемые страницы:

Читайте также:

  1. D – минимальное расстояние между забивными сваями в кусте.
  2. I. Нормы международного права
  3. III. Международное энергетическое право (МэнП)
  4. N Основной функцией крови является обеспечение взаимосвязи метаболизма между различными органами и системами
  5. V. Первый международный атлетический конгресс.
  6. VII. Международное спортивное и Олимпийское движение в первой половине XX века
  7. Агрегированные модели распределения ресурсов РП между НИР и ОКР.. 99
  8. Актуальные проблемы и тенденции развития мировой валютной системы и системы международных расчетов на современном этапе и пути их преодоления.
  9. Аналогия между векторами электростатического и магнитного полей.
  10. Армирование плиты и соединение блоков пролетного строения между собой. Армирование ребер.
  11. Беларусь на международной арене
  12. Бенчмаркетинг как метод международных маркетинговых исследований

studopedia.su - Студопедия (2013 - 2021) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление
Генерация страницы за: 0.002 сек.