Управленческое решение (УР) как процесс и явление

Команда специалистов, разрабатывающих управленческое решение, нуждается в руководителе, роль которого играет менеджер. Каждая компания представляет собой открытую систему, в которой сходятся интересы работников, членов их семей, потребителей и поставщиков продукции, общественных лидеров и надзирающих органов власти.

Виды и характеристики систем, в которых разрабатываются решения (технические, биологические и социальные системы)

Каждый человек ежедневно принимает решения, и все они могут носить различный характер. Это могут быть технические, биологические и социальные проблемы. Таким образом, управленческие решения могут приниматься в 3 системах: технической, биологической и социальной. Каждая из систем имеют свои особенности: связаны с определенными объектами, имеют свою форму реализации, отличаются качеством и эффективностью (см. приложение рис. 1.1).

Техническая система включает станки, оборудование компьютеры, комплектующие изделия и материалы. Набор возможных решений в технической системе ограничен, последствия строго предопределены. Варианты решений отражены в инструкциях, положениях, приказах. Такие решения реализуются по алгоритму. Качество и эффективность УР определяются профессионализмом принимающего и исполняющего решений в технической системе. Альтернатив технического решения бывает мало, а часто совсем одно.

Биологическая система включает флору, фауну планеты, в которой человек принимает решения. Эта система более разнообразна, чем техническая, однако, набор решений сравнительно ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. В таких системах возникает необходимость разработки нескольких вариантов решений одной проблемы и выбор лучшего решения на основе каких – либо признаков. Качество и эффективность определяются профессионализмом специалиста и его способностью находить надежную информацию, использовать соответствующие методы разработки. Немалую роль играет интуиция.

Социальная система характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов, относительно которого прямо или косвенно принимаются и реализуются решения. В качестве характерных примеров таких систем можно привести государство, производственный коллектив, семью, неформальную организацию, человека самого по себе. Набор решений неограничен из-за разнообразия и количества возникающих социальных проблем. Управленческие решения формируются и реализуются по ситуативным признакам (в зависимости от сложности принимаемого решения). Качество и эффективность определяются профессионализмом и опытом руководителя.

Социальная система представлена более сложными взаимодействиями. В реальности отдельно она существует редко, чаще всего включает в себя биологическую и техническую системы.

3. Значение управленческих решений в современной экономике.

Управленческое решение, прежде всего, влияет на экономические интересы компании. В связи с этим разработка и реализация управленческого решения требуют от руководителей широкого взгляда на состав решения и возможные результаты.

Экономическая сущность управленческого решения состоит в том, что каждое управленческое решение имеет свою стоимость. Для любого УР требуются финансовые, материальные, временные и другие ресурсы, которые имеют свою стоимость. Таким образом, мы можем сказать, что УР имеет свою себестоимость. Оно является результатом управленческой деятельности и должно приносить компании прямой или косвенный доход. Посредством сопоставления затрат и возможностей материальной выгоды от разработки и реализации УР можно определить целесообразность проведения планируемой работы. Эффективные и качественные решения должны принести доход, а ошибочные приведут к убыткам. В связи с этим необходимо учитывать материальную заинтересованность всех участников процесса разработки и реализации УР, а также эффективность использования всех видов используемых ресурсов.

4. Решение – основной продукт деятельности менеджера

Основным продуктом деятельности менеджера любой организации является управленческое решение. Управленческое решение трудоемкий процесс, в котором принимают участие специалисты различных профилей: от производственников до экономистов, экспертов, консультантов и даже психологов.

Менеджер – это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. С полной ответственностью можно утверждать, что менеджеры являются ключевыми людьми в организации. Однако не все менеджеры занимают одинаковую позицию в организации, задачи, решаемые менеджерами далеко не одинаковы, и функции, выполняемые отдельными менеджерами, не идентичны. Это связано с тем, что в организации существует иерархия, выполняются различные функции и существуют различные виды управленческой деятельности.

Организация не может существовать без менеджеров, для этого существует ряд причин:

· менеджеры обеспечивают выполнение организацией ее основного предназначения;

· менеджеры проектируют и устанавливают взаимодействие между отдельными операциями и действиями, выполняемыми в организации;

· менеджеры разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся окружении;

· менеджеры обеспечивают сужение организации интересам тех лиц и учреждений, которые контролируют организации;

· менеджеры являются основным информационным звеном связи организации с окружением;

· менеджеры несут формальную ответственность за результаты деятельности организации;

· менеджеры официально представляют организацию в церемониальных мероприятиях.

Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджеры играют в организации ряд разнообразных ролей. Среди них можно выделить три ключевые роли:

· роль по принятию решения, выражающаяся в том, что менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки. Право принятия решений имеет только менеджер, который несет ответственность за последствия этого решения;

· информационная роль, состоящая в том, что менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет информацию в виде фактов и нормативных установок, разъясняет политику и основные цели организации;

· менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их усилия и выступающего в качестве представителя организации.

Очень часто менеджер выступает в управлении в роли лидера. Однако различия между лидером и менеджером проводятся по многим позициям. Их характеристики находятся как бы в разных измерениях.

Менеджер	Лидер
Администратор	Инноватор
Поручает	Вдохновляет
Работает по целям других	Работает по своим целям
План – основа действий	Видение – основа действий
Полагается на систему	Полагается на людей
Использует доводы	Использует эмоции
Контролирует	Доверяет
Поддерживает движение	Дает импульс движению
Профессионален	Энтузиаст
Принимает решения	Превращает решения в реальность
Делает дело правильно	Делает правильное дело
Уважаем	Обожаем

Рис. 1.1.1. Отличие менеджера от лидера

На практике не наблюдается идеального соблюдения этих двух типов отношений управления. Исследования показывают, что значительная группа менеджеров во многом обладает лидерскими качествами. Однако обратный вариант встречается значительно реже.

Понятие «решение» имеет два смысловых значения: в широком смысле слова и в узком, т.е. мы можем рассматривать решение как процесс и как явление. В «широком смысле» под решением понимают сам процесс разработки решения и выбора одного или нескольких вариантов действий из множества возможных. В этом смысле термин «решение» означает процесс разработки альтернативных решений. Предложенная палитра решений должна быть разнообразна, иметь широкий набор изменений, учитывать различные нюансы требований. Результатом процесса принятия решения будет выбор наиболее подходящего варианта, удовлетворяющего всем требованиям и параметрам, варианта, который мы называем оптимальным. Для определения управленческого решения как процесса справедлива следующая формула: решение – это выбор альтернативы.

В «узком смысле» решение есть результат конкретного выбора варианта действий, и рассматривается как явление. Решение как явление, может быть представлено каким – либо итоговым документом, таким как приказ, указ, распоряжение и т.д.

Дата добавления: 2014-01-15