Требования, предъявляемые к управленческому решению и условия их выполнения

Классификация УР. Варианты классификации УР.

УР являются составной частью общего набора решений наряду с техническими и биологическими решениями. В связи с этим заявлением классификация УР во многом напоминает классификацию обычных решений, приводимую многими авторами. Тем не менее, имеются и различия в содержании отдельных групп классификации. Наиболее полной классификацией УР считается классификация, предложенная Э.А. Смирновым. Данная классификация, по заявлению А.Э. Саак и В.Н. Таюшнякова, позволяет корректно ответить на вопросы:

1. в какие сроки необходимо принять решения;

2. кто обладает полномочиями принять решение;

3. какие методы обработки информации использовать при принятии решения;

4. сколько критериев выбрать для оценки альтернативных вариантов решения.

По результатам ответов на эти вопросы определяют ограничения при принятии УР: сроки, количество критериев, способ фиксации. Согласно классификации Э.А. Смирнова, УР принято классифицировать по следующим основаниям: (Приложение, Рис. 2.1)

· причинам разработки и принятия решения (ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные);

· времени воздействия на объект управления (стратегические тактические, оперативные);

· организации принятия решения (индивидуальные, коллективные, коллегиальные);

· способу фиксации (письменные, устные, электронные);

· степени повторяемости (традиционные, оригинальные);

· содержанию (УР, имеющие и не имеющие количественных характеристик);

· полю принятия (планирующие, активизирующие, организующие, координирующие, контролирующие, информирующие);

· степени регламентации (директивные, ориентирующие, рекомендующие);

· прогнозируемости результата (с определенным результатом, с вероятностным исходом);

· методам переработки информации (алгоритмические, эвристические);

· системе оценки эффективности или числу критериев (однокритериальные, многокритериальные);

· направлению воздействия (внутренние, внешние);

· ограничению на ресурсы (с ограничением, без ограничения);

· глубине воздействия (одноуровневые, многоуровневые);

· объекту (кадровые, финансовые, производственные);

· степени альтернативности (безальтернативные, бинарные, многовариантные);

· способу выработки (интуитивные, адаптационные, аналитические);

· масштабу воздействия (общие, частные);

· стилю принятия решению или характеру разработки (уравновешенные, импульсивные, инертные, рисковые, осторожные).

Управленческие решения характеризуются высокой сложностью и чрезвычайно широким разнообразием типов. Говорят, что решение принадлежит к определенному типу, если оно обладает каким – то общим признаком, характерным для некоторого множества решений. Интересна классификация, предложенная Г. Саймоном по типу мыслительной деятельности. Среди основных признаков, которые применяются для построения типологии решений, он выделяет такие, как степень разработки, степень обоснования, возможность реализации и степень достижения цели управленческого решения (Приложение, рис. 2.2.)

По степени разработки он выделяет запрограммированные и незапрограммированные решения.

Запрограммированные решения принимаются в результате определенной последовательности шагов по стандартным правилам или методикам, которые принимаются в типовых ситуациях. Они снижают вероятность появления ошибок и повышают оперативность выработки решения, т.к. исключают необходимость разработки новых решений. Считаются наиболее разработанными.

Но процедуры принятия управленческих решений должны непрерывно совершенствоваться и обновляться, учитывая появление новых факторов и охватывая новые возможные ситуации.

Незапрограммированные решения характеризуются отсутствием конкретной последовательности необходимых действий для решения проблемы. Руководитель должен разрабатывать новую процедуру принятия решения. Проблем, по которым необходимо принимать решения, велико, поэтому решения в основном незапрограммированные, хотя управленцы должны стремиться к снижению доли подобных решений из-за ошибок в процессе принятия.

По степени обоснования решения подразделяются на интуитивные, логические и рациональные. Чтобы принимать хорошие решения, мы должны их уметь обосновывать. Это сложный и психологический процесс. Интуитивные принимаются на основе ощущения того, что они правильные, подсознательно и без логического обоснования. Интуиция – это бессознательный разум, помогающий решать проблемы, минуя рассуждения и умозаключения. Появляется как мгновенное озарение или понимание ситуации без использования рационального мышления.

Логические решения основаны на обоснованных суждениях, обусловлены предыдущим опытом, безусловными знаниями. Они оперативны и дешевы.

Рациональные решения не зависят от прошлого опыта. Они основаны на объективном анализе сложных проблемных ситуаций с использованием научных методов и компьютерных технологий. Рациональные решения принимаются с помощью многоэтапного аналитического процесса, но они тоже могут быть ошибочны.

По признаку возможности реализации управленческого решения они подразделяются на допустимые и недопустимые. Допустимые – это решения, которые удовлетворяют всем ограничениям и могут быть реализованы на практике. Любые решения всегда принимаются в условиях объективных ограничений – ресурсных, временных, правовых, организационных, этических и т.д.

Если упустить из виду какие - либо ограничения, то можно принять недопустимые решения. В процессе анализа не может быть мелочей. Управленческое решение является продуктом интеллектуального труда, выступает как средство для организации последующих действий.

По степени достижения цели управления можно выделить неразумные, удовлетворительные и оптимальные решения.

Неразумные решения – это недопустимые решения или решения, не приводящие к достижению цели управления.

Удовлетворительные решения приводят к таким вариантам действий, которые достигают цели управления организацией. Эти решения удовлетворяют всем объективным и субъективным ограничениям одновременно и обеспечивают приемлемый, но не обязательно наилучший результат. Как показывают психологические исследования, обычно в процессе принятия решения люди ограничиваются удовлетворительным результатом, прекращая дальнейший поиск решений.

Оптимальные решения обеспечивают максимальную степень достижения цели управления. Это наилучшие компромиссы, найденные в результате тщательного анализа и сравнения всех альтернатив.

Управленческие решения, разрабатываемые и принимаемые в организациях, затрагивают интересы многих людей. Поэтому ответственность руководителя при принятии управленческого решения необычайно высока. Руководитель должен объяснить исполнителям, вышестоящему начальству, почему он принял то или иное решение. Последствия ошибок от принятия УР могут быть катастрофичными, т.к. руководитель несет ответственность не только за себя, но и за весь коллектив и судьбы людей. Для устранения таких последствий используют рациональные методы, специальные знания и опыт. Высокие требования к принятию управленческих решений способствовали разработке соответствующих указаний, методик. Примером такой методики являются правила принятия решений американского социолога М. Рубинштейна (Приложение. Рис. 2.3.).

· Необходимо четко формулировать цель.

· Перед принятием окончательного решения необходимо рассмотреть все возможные варианты.

· Следует проанализировать проблему с различных точек зрения.

· В процессе принятия решения нужно построить модель проблемной ситуации. Диаграммы и схемы позволят наглядно представить сложную и обширную проблему.

· Неследует останавливаться на первом, пришедшем в голову решении. Необходимо предложить альтернативные варианты и провести сравнения.

· При принятии решения не следует забывать об опыте и интуиции.

Дата добавления: 2014-01-15