Пирамида качества и характеристики её уровней

Понятие качества можно рас­пространить также на категории деятельности (напри­мер, производственной) и фирмы (организации-товаро­производителя) в целом. Именно это произошло в процессе эволюции менеджмента качества: поменялся сам объект, качество которого являлось целевой функцией.

Если изначально речь шла только о качестве конкретного продукта, далее акцент сместился на процесс, в результате которого получали этот продукт, потом пришла эпоха TQC с идеей вовлеченности всего персонала, а соответственно и всех процессов деятельности фирмы, в создание качества на выходе, и завершающим этапом становится философия TQM, ставящая целью качество общества.

В каждой организации формируется внутрифир­менная иерархия качества, наглядно демонстрирующая связь качества с общей эффективностью деятельнос­ти. Фирмы, производящие и реализующие эффектив­ными методами высококачественную продукцию, по­лучают неоспоримые конкурентные преимущества и, естественно, улучшают общие результаты своей дея­тельности. Внутрифирменная иерархия качества явля­ется основанием так называемой пирамиды качества (рис. 2), отображающей влияние качества на общество в целом.

Рис.2. Пирамида качества

Общество заинтересовано в высоком качестве на каждом иерархическом уровне пирамиды. Характе­ристики уровней пирамиды качества приведены в табл. 1.

Дата добавления: 2014-01-15