Элементы менеджмента качества

Менеджмент качества

Характеристики уровней пирамиды качества

Таблица 1.

№	Уровень иерархии	Объект управления	Компоненты объекта управления	Базовый механизм управления качеством	Форма общественного признания
	Качество продукции	Готовая продукция	- качество изделия - качество сервиса	Контроль соответствия	Сертификат соответствия на продукцию
	Качество деятельности (производства)	Производственный процесс	- качество сырья, материалов - качество оборудования - качество технологии - качество производственных процессов - качество условий труда - качество (квалификация) рабочего	Статистический контроль процессов	Сертификат соответствия на производственный процесс
	Качество фирмы (организации)	Фирма	- качество системы управления - качество оснащенности организации - качество руководителей - качество персонала	Система менеджмента качества	Сертификат соответствия на систему качества
	Всеобщее качество (качество общества)	Общество	- качество культуры - качество политико-правовой системы - качество экономической системы - качество информации - качество науки и техники - качество жизни	Всеобщий менеджмент качества	Премии качества

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2008:

Менеджмент качества - скоордини­рованная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Менеджмент качества включает в свой состав сле­дующие элементы:

• разработку политики и целей в области качества;

• планирование качества;

• управление качеством;

• обеспечение качества;

• улучшение качества.

Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Руководители организации должны официально объявить ее основные цели и задачи в области качества, т. е. сформулировать политику фирмы в области каче­ства, являющуюся неотъемлемым элементом общей поли­тики фирмы. Организация может преследовать, напри­мер, такие цели, как расширение целевого рынка, вывод на рынок новой продукции, снижение уровня дефектности производимой продукции и т. д. Политика в области ка­чества реализуется посредством обеспечения качества, управления качеством и совершенствования качества.

Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Частью планирования качества может быть разработка планов качества. Планирование каче­ства предполагает определение конкретных показателей качества по всем направлениям деятельности фирмы (примеры таких показателей приведены в табл. 3).

Дата добавления: 2014-01-15