Концепция Всеобщего менеджмента качества

Концепция Всеобщего менеджмента качества (TQM — Total Quality Management) пришла на смену маркетинговой концепции управления бизнесом.

TQM — это философия организации, основанная на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству. Составляющие концепции TQM изображены на рис. 11, а принципиальные отличия традиционной модели от модели TQM – в табл. 7.

Рис. 11.Составляющие концепции TQM.

Принципиальные отличия традиционной модели управления качеством от модели TQM.

Табл. 7

Традиционная модель управления	Элементы	Новая модель управления
Вертикальная	Организационная структура	Горизонтальная
Автократический	Стиль руководства	Кооперативный
Прибыль	Центр внимания деятельности организации	Клиенты
Самообслуживание	Мотивация	Разумный эгоизм (реалистический альтруизм)
Внутренние	Рынки	Глобальные
Капитал	Ресурсы	Информация
Однородная	Рабочая сила	Разнородная
Безопасность	Ожидания сотрудничества	Профессиональный рост
Персональная	Организация работы	Командная

TQM преследует следующие цели:

1. ориентация предпринимательства на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребите­лей;

2. возведение качества в ранг цели предприниматель­ства;

3. оптимальное использование всех ресурсов организа­ции.

Дата добавления: 2014-01-15