Концепция современных систем менеджмента качества

Экологическая безопасность

Ремонтопригодность - наличие дополнительных услуг

5. Эстетика/ дизайн

6. Бездеффектность

7. Безопасность

8. Долговечность

Качество для Услуги:

1. Надежность

2. Гарантия

3. Доступность

4. Коммуникативность

5. Отзывчивость

6. Вежливость

7. Ощутимость

8. Элупатия

Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Правила руководства и управления качеством включают в себя:

1. Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации, официально сформулированные высшим руководством
2. Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление цели в области качества, определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества
3. Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
4. Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены
5. Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству

Менеджмент качества – сквозной аспект в управлении предприятия.

Принципы систем менеджмента качества:

· Качество – это неотъемлемый элемент любого процесса, а не отдельная функция

· Качество – это то, что говорит потребитель, а не производитель

· Ответственность за качество должна быть адресной

· Для реального повышения качества нужны новые технологии

· Повысить качество можно только совместными усилиями всех работников организации

· Контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат

· Политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия

(1) Политика в области качества должна:

· Четко определить организационные задачи и нужды заинтересованных сторон, дать направление для всей деятельности организации

· Поддерживать разработку более конкурентоспособных бизнес-планов

· Гарантировать стремление к высокому качеству на всех уровнях организации

· Обеспечивать основу для установления и пересмотра задач по качеству

· Демонстрировать приверженность высшего руководства к качеству

· Приводить к видимым и ожидаемым результатам, которые должны быть эффективными и продуктивными

Политика в области качества направлена на:

· Потребителей и выполнение его требований.

· Реализацию процессного и системного подхода в системе менеджмента качества

· Установление и поддержание взаимовыгодных отношений с поставщиками и подрядчиками

Организации гарантирован успех в реализации поставленных целей за счет:

· Лидерства руководства, его обязательств и активного участия в разработке результативной и эффективной системы качества

· Непрерывного вовлечения персонала в деятельность организации

· Принятия решений высшим руководством только на основе достоверных фактов

· Применение научно-технических достижений в сфере деятельности организации

· Поддержание положительного образа организации в области качества производимой продукции и оказания услуг

Именно Политика в области качества определяет ответственность высшего руководства за качество производимой продукции и оказываемых услуг. Она является основой для постановки различных целей организации.

(2) Планирование качества предполагает определение конкретных показателей качества по всем направлениям:

- маркетинг

- проектирование

- производство

- материально-техническое обеспечение (сроки поставки, простой из-за отсутствия материалов)

- финансово-экономическая сфера (число ошибок в бухгалтерских документах)

Инструменты:

- Анализ затрат

- Установление уровней показателей качества (диаграммы, блок схемы)

Результат планирования – план качества

Типичные этапы жизненного цикла товара:

1. маркетинговое исследование и изучение рынка
2. проектирование и разработка продукта
3. планирование и разработка продукта
4. закупки
5. производство и обслуживание
6. верификация (контроль)
7. упаковка и хранение
8. продажа и распределение
9. монтаж и наладка
10. техническая поддержка в обслуживании и послепродажная деятельность
11. утилизация работ

(3) Управление качеством продукции включает в себя следующие функции:

· Функцию контроля

· Функцию учета

· Функцию анализа

· Функцию принятия руководящих решений

· Функцию организации их выполнения

УК необходимо для того, чтобы выявлять каждое отклонение от нормы, выявлять дефекты и принимать оперативные решения.

Под управлением качеством продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимального качества.

(4) Для обеспечения качества на предприятии необходимы 3 фактора:

1. материальная база
2. квалифицированный персонал, заинтересованный в хорошей работе
3. организационная, хорошо продуманная структура управления предприятием

Для практической реализации обеспечения качества была предложена пирамида обеспечения качества (Джон Гринелл), в которой каждый следующий уровень имеет более фундаментальное значение, чем предыдущий.

Пирамида качества Джона Гриннела

Топливо качества

1. качество работ (процессов)

2. качество мышления и принятия решений

3. качество информации (информационного обеспечения мышления)

=> 1-3 - Двигатели качества

4. качество информационных обратных связей

5. качество отношений между людьми (информационные потоки)

6. качество ощущений и чувств (корпоративная культура поведения)

7. качество индивидуального мироощущения – основа пирамида, наиболее узкое место наших компаний в отношении других 6 уровней

=> 4 -7 - Топливо качества

(5) Улучшение качества нельзя остановить, это постоянный процесс.

2 подхода к улучшению качества (восточный – Kaizen и западный – Kairyo):

восточный – Kaizen	западный – Kairyo
Меленный (Volkswagen, Bosch, Mazda) Требуется много усилий отдельных лиц и мало инвестиций Все вовлечены в систему улучшения Необходимо большое число мелких шагов Система выполнена как философский подход	Быстрый Не требуется больших усилий людей, а требуются большие инвестиции (образование торговых сетей в Москве - Ашан, Метро) Только несколько людей вовлечены в систему улучшения Необходимо использовать лишь ограниченное количество технологий Подход используется для решения только поставленных целей

Система менеджмента качества - это совокупность организационных методик, ресурсов, систем, которые позволяют выпускать качественную продукцию.

ISO 2008 - Система менеджмента качества (стр. 3 – скачать схему)

Наличие системы менеджмента качества – это оптимальное управление компанией. Оно является условием выхода компании на международные рынки.

ИСО 9004:2000 – это СМК, руководящее указание по улучшению кач-ва, ориентирует организацию на учет и максимально возможное удовлетворение требований всех заинтересованных сторон. В стандарте ИСО 9004 в общем виде содержится методика постоянного улучшения деятельности предприятия:

- крупные «прорывные» проекты улучшения

- пошаговое постоянное улучшение

Дата добавления: 2014-01-20